Spilleren fra USA ser ud til at have forkerte oplysninger på sin casinokonto. Kasinoet er kun villig til at ændre oplysningerne efter at have foretaget en indbetaling med rigtige penge. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg ved, at du allerede har problemer med at få løst klager, men tænkte, hvad pokker. De skal rapporteres som ethvert andet svindelfirma, der er derude, men som ikke er sikker på, hvem det ville være, eller hvor de skal henvende sig udover her. Jeg har $424 dollars i bonusser uden indskud og har ikke indbetalt med dem endnu (heldigvis). Jeg forsøgte ikke engang at lave en tilbagetrækningsanmodning endnu, fordi jeg ikke var sikker på, hvor meget gennemspilning der overhovedet var tilbage. Jeg klikkede dog på tilbagetrækningsknappen, fordi jeg havde svært ved at finde ud af, hvor meget der var tilbage at spille igennem. Den eneste mulighed var at få en check sendt eller overført penge. Jeg regnede med helvede, hvis jeg er i stand til at vinde nogle faktiske penge, så lad os bare sørge for at alle mine oplysninger er korrekte og chatte med nogen for at få gang i bekræftelsesprocessen. Jeg kender allerede til alle de bøjler, du skal springe igennem for rent faktisk at få dem til at godkende noget. Jeg ville ønske, jeg ville have set anmeldelserne først, men heldigvis fandt jeg dette websted. Da jeg klikkede på mine oplysninger, stod der, at jeg var i Illinois i stedet for Indiana. Jeg tror ærlig talt ikke, at jeg klikkede på det, men måske gjorde jeg det, jeg kan ikke huske det. Anyways, jeg klikkede på Indiana og trykkede på Gem, og det fortæller mig, at mit brugernavn kun kan indeholde tegn eller tal og nulstiller min stat tilbage til Illinois. Jeg har allerede registreret mig for over en uge siden, og mit brugernavn er hurls80. Der er heller ingen måde at opdatere dit brugernavn i det område. Jeg klikkede på chat for at få support og fortalte mig, at jeg var nødt til at indbetale penge, for at de kunne få fuld adgang til min konto, og de ville foretage ændringerne. Jeg fortalte dem, at det er ulovligt for enhver virksomhed rent faktisk at have fuldstændig adgang til din konto for at foretage sådanne ændringer, og jeg var i gang med at fortælle ham, at han enten forsøgte at bestikke mig eller true mig. Jeg var ikke sikker, men det stoppede brat. samtale. Vedhæftet er skærmbilleder af samtalen og også fejlskærmen, da jeg forsøgte at opdatere til korrekt information.
Kære Hurls80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske eller ukorrekte personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale, at du undgår denne form for handling i fremtiden og sørger for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
På trods af casinoets vilje til at gennemføre en ændring, fremstår kravet om at placere et indskud med rigtige penge som betingelse for ændringen ikke som en brugervenlig løsning.
Forstår jeg rigtigt, at det kun er No Deposit Bonus-gevinster, der tilbageholdes på din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, og jeg startede med kun at prøve at finde ud af, hvor meget gennemspilning jeg havde tilbage og kan ikke finde det. Det var da jeg begyndte at kigge alle kategorier igennem. Efter at jeg sendte en klage, fandt jeg også, at dette var meget mistænkeligt (se skærmbillede nedenfor). På en eller anden måde er mine profiloplysninger korrekte på kassesiden, når du klikker på mit navn, men i indstillingerne, hvor du kan klikke på dine oplysninger, er det helt anderledes. Jeg siger dig, jeg sværger, jeg er omkring 90% sikker på, at jeg valgte den korrekte tilstand, som jeg er i. På billederne viser det 2 forskellige tilstande! Lyder sus for mig.
Kære Hurls80,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Vegas Rush Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Vegas Rush Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
