Spilleren fra USA akkumulerede gevinster fra en bonus uden depositum. Han anmodede om en tilbagetrækning og fremlagde alle de nødvendige dokumenter. Senere foretog spilleren sin første indbetaling, og en 150% bonus blev tilbudt ham, som han accepterede. Derefter annullerede kasinoet hans tilbagetrækningsanmodning på grund af "blanding af midler" -politikken. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Kære Hugh,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med den annullerede tilbagetrækning. Se venligst nedenfor, hvad der er anført i bonus-generelle betingelser på webstedet:
"Medmindre det er godkendt af ledelsen, kan spillere ikke indløse yderligere kuponer eller kampagnetilbud, hvis de har en balance eller afventer udbetaling. Kuponer eller kampagnetilbud kan ikke forenes. Hvis dette på et hvilket som helst tidspunkt skulle ske, kan gevinster annulleres. "
Det er ikke tilladt at blande indbetalingsbonuser og gratis chips. Hvis det konstateres, at en spiller tager en indbetalingsbonus og ikke reducerer deres saldo til $ 5 eller mindre, før han tager en gratis chip, vil alle gevinster være ugyldige.
Kunne du bekræfte for mig, hvis du har modtaget nogen form for godkendelse fra casinostyringen? Hvis ja, så send det til mig. At have denne godkendelse ville være af afgørende betydning, da gevinsterne ifølge betingelserne kan annulleres, hvis du har en afventende anmodning om tilbagetrækning på tidspunktet for indløsning af en anden bonus. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petronela,
Du tilbød en "ingen regler" indbetalingsbonus, og modsiger den derefter ved at anvende dine betingelser for at undgå udbetaling. Jeg sendte dig et skærmbillede af den forudgående saldo ved indbetalingen og bad om, at det beløb, der overstiger bonussatserne, fjernes. Al indsats og transaktioner registreres i din database.
Hvis der er en blanding af midler, findes den altid. Hvis en spiller tager en bonus, når der indbetales et depositum, hvordan sporer du de to fonde til playthrough og udbetaling?
Kære Hugh,
Jeg er virkelig ked af dit problem. For det første, lad mig præcisere, at jeg ikke arbejder for Vegas Rush Casino. Jeg kommer fra Casino.guru og er her for at hjælpe dig med at løse dette problem. For det andet, kan du sende mig et link eller et skærmbillede af en "ingen regler" indskudsbonus, der er blevet tilbudt dig? Jeg vil gerne undersøge alle de relevante bonus T & C'er, før jeg kontakter casinoet. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petrona,
Link til indbetalingskampagner nedenfor. Jeg brugte bonusen på 150% uden regler.
https://www.vegasrushcasino.com/#
Kære Hugh,
Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet.
Forhåbentlig kan vi sammen hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Petronela.
Du kan annullere denne billet. Efter at have indsendt min nyhedsregning og det nye kørekort, havde Vegas Rush den frækhed at asl efter et foto af mig selv, der har mit kørekort. Man tror, jeg ikke vil tolerere, er nogen i så mange ord, der kalder mig svig. løgner. eller identitetstyv.
Jeg spekulerer på, hvad der ville have været næste, selv hvis jeg havde sendt billedet? Står foran mit forsyningsselskab med regning og en repeter for endnu et fotosession?
Jeg tvivler alvorligt på, at de nogensinde havde nogen hensigt om at kontakte dig eller løse noget. Jeg tvivler alvorligt på, at enhver amerikansk spiller nogensinde vil være i stand til at udbetale gevinster. På en 1-10 vurderer jeg dem 0.
Men hej tak for din hjælp.
Hilsen,
Hugh Childress
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
