Spilleren fra USA havde deres gevinster annulleret på grund af en regel, der forbyder en indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Jeg havde ikke været på dette sted i et stykke tid. Da jeg loggede ind, var der stadig $ 300 på min konto under kolonnen "Rigtige penge" og IKKE kategorien "Bonuspenge". Jeg spillede og fik mine gevinster op til $ 1500, og efter at have opfyldt alle tilbagetrækningsbetingelserne anmodede jeg om en tilbagetrækning. Jeg fortsatte derefter med at spille og har nu en ekstra $ 2700.
Efter 2 ugers ventetid får jeg nu at vide, fordi jeg tog tilbage til "bonusmønter" uden et depositum, at mine gevinster er ugyldige. Jeg må ikke trække noget tilbage!
I deres vilkår angiver det om back to back bonusmønter. Imidlertid advarede ingen mig eller fortalte mig at læse dem vilkår om dette, mens jeg gav mig mønten. Jeg bad faktisk ikke om dem, de blev sendt til mig som tilbud i e -mails.
Kære William,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Ingen indbetalingsbonusser (også kendt som Free Chip |, Processor, Free Spins, Free Roll/Spin, Slot Tournaments) og" No Play No Max "Bonusregler.
* Back to back gratis chip mellem indbetalinger kan begrænse eller annullere din chance for at udbetale. Spilleren har kun ret til en gratis chip mellem indskud; enhver gevinst som følge af flere gratis chips bliver ugyldige. For eksempel, hvis en spiller ønsker at indløse to gratis chips i træk, vil spillerne ikke være i stand til at hæve gevinster genereret ved at spille på de pågældende chips. Kasinoet forbeholder sig retten til at gøre undtagelser fra tilbagetrækningsgodkendelserne. Kontakt kundeservice for yderligere spørgsmål "
Desuden, hvis jeg forstod rigtigt, og alle dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en gratis chip, ville der være maksimale kontanter på $ 300. Derfor har jeg justeret det omtvistede beløb.
"Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonuser uden indbetaling overstige 1 gange sumværdien af den indløste bonus. Alle gratis chips med en værdi på eller under $ 100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end eller mindre end $ 100.
Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set skal du videresende din kasserer- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære William,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Du har lukket min sag på grund af manglende svar på min side? Jeg har ikke set nogen opdateringer fra dig, og hvis jeg havde, var det helt ved en fejl, at jeg ikke reagerede.
Disse kasinoer skal holdes ansvarlige for deres vildledende praksis.
Åbn venligst denne sag igen. Jeg fortjener mindst de $ 300, du angav.
Som jeg forklarede, da jeg tog de såkaldte back to back -chips (som btw blev tilbudt mig i e -mails), fortalte ingen mig om konsekvenserne, og ingen fortalte mig at gå til de såkaldte "vilkår".
Disse kasinoer forsinker konstant eller kommer med nre undskyldninger for ikke at betale. De skal stilles til ansvar.
Tak,
Bill B ****** "
Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set skal du videresende din kasserer- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Mange tak, William, for alle relevante skærmbilleder. Forstår jeg korrekt, at din sidste indbetaling er placeret i december 2020? Jeg er bange for, at hvis du har indløst flere på hinanden følgende gratis chips uden at placere et indskud imellem, kan vi ikke hjælpe dig.
Kære William,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Dette kasino havde ikke til hensigt at betale. De ledte mig igen og igen og fortalte mig, at du får din tilbagetrækning, vi mangler bare 15 hverdage. Så var det, vi har brug for dokumenter, og du får dine gevinster. Så var det, at vi skulle bruge dokumenter igen. Endelig modtog du 2 bonuschips. De skubbede chipsene i mig gennem kampagner og e -mails, uden nogen forklaring på konsekvenserne, hvis jeg accepterede dem. De bad mig ikke om at læse reglerne. De ville simpelthen have et depositum for at tage mine penge. De skal stilles til ansvar. De er sortlistet af en grund. Jeg ville med glæde nøjes med $ 300. Ellers stopper jeg ikke i min jagt på retfærdighed.
Desværre. Ved at trække denne historisk skærm op er der ingen datoer på disse. En anden måde for dem at dække over
Jeg har ikke brug for bestemte datoer. Pointen er, at hvis din sidste indbetaling er blevet placeret tilbage i december 2020 og efterfølgende gratis chips blev indløst bagefter, beklager vi, men vi kan ikke hjælpe dig.
Lad dem blive ved med at lure folk. Din organisation er ikke bedre end hvad den kan opnå. I dette tilfælde tillader din passivitet igen onlinesider som dette at stjæle fra forbrugere. Du beskytter ikke nogen.
Så det er min skyld, at jeg ikke blev fortalt om bestemmelserne? Måske skulle din organisation sorte liste. Du beskytter ikke nogen. Jeg vil fra dette tilfælde advare folk om din passivitet og fortælle dem, at de ikke skal spilde deres tid og kræfter, da resultatet sandsynligvis vil være til fordel, hvis de online casinoer, du beskytter
Jeg er meget ked af, at du føler, at vi sidder med kasinoet. Da vi er uafhængige medarbejdere og professionelle, er det eneste, vi forsøger at gøre, at hjælpe hver spiller i overensstemmelse hermed.
Jeg formoder, at da du stadig ikke har svaret på mit spørgsmål, at din sidste indbetaling er blevet placeret i december 2020 og senere har du indløst flere gratis chips i træk. Forstå venligst ved at registrere en casino -konto, du accepterede vilkår og betingelser, og selvom ikke mange læser dem, skal du altid følge dem.
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt talt ikke var klar over, at du bryder reglerne. Jeg forstår dit synspunkt, men forstå venligst også mit. Vi kan kun hjælpe spillere, der ikke overtrådte reglerne.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Jeg vil ikke gå væk. Har du læst hvordan mange gange de sagde JA du vil blive betalt. Samme princip. De lavede ikke deres hjemmearbejde af deres egne 'regler'. De fortalte mig mindst 3 gange, at når jeg opfyldte dette krav, så et andet, derefter et andet, hvoraf jeg gjorde alle 3, sagde de ups, du tog gratis chips .De førte mig videre, indtil de fandt deres smuthul af en grund til at fuse til at betale mig, hvad jeg ærligt vandt. Jeg vil løfte dette til myndigheder, der rent faktisk ønsker at gribe ind over for disse kriminelle. Min advokat har bern involveret i et stykke tid, og jeg allerede løftede den til den såkaldte 'gaming provision', som i øvrigt er ved at være endnu en ubrugelig organisation, som din. Skynd dig frem og luk min sag. Du har ikke hørt den sidste af mig. Disse kriminelle skal stoppes . De har ingen problemer med at tage dine $
Da vi stadig ikke har modtaget et svar, hvis din sidste indbetaling er blevet placeret i december 2020 og senere du har indløst flere gratis chips i træk, kan vi kun antage, at det er det, der er sket. Desværre, da dette casino fungerer uden licens, som du kan se i vores anmeldelse https://casino.guru/vegas-rush-casino-review , er der ingen myndighed, hvor du kan henvende dig.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget af ovennævnte grunde. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
