Vegas Rush Casino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.

Indskudt $ 50. Spillede godt over kravene til playthrough. Vandt.

Anmodede om tilbagetrækning af $ 1903. Tilbagetrækning annulleret, fordi de siger, at der var "usædvanlig aktivitet" på min konto.

Der var intet andet end normalt spil. Øgede mine væddemål, fordi jeg ramte.

Tilsyneladende var den "usædvanlige aktivitet" VINDER.

De annullerede tilbagetrækningen og vil kun give mig tilbage min $ 50 første indbetaling. Hvis jeg overtrådte nogle regler, hvorfor skulle de tilbyde at tilbagebetale min indbetaling?

Kære Russ,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du angive, hvilken bonus du har indløst? Oplyste casinoet, hvilken regel der blev overtrådt?

Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Den eneste e-mail, jeg modtog, var en, der fortalte mig, at "usædvanlig aktivitet" blev markeret på min konto. Jeg talte med online kundeservice i aftes og fik at vide, at det så ud til, at jeg brugte "professionel strategi".

Dette er, hvad kundeservice fortalte mig ...... Hvis casinoet betragter en spiller som en professionel (skarp) forbeholder Casinoet sig retten til at blokere kontoen. Casinoet forbeholder sig også retten til at ugyldige alle gevinster og returnere indbetalingen til den nævnte spiller.

Vi vil alle gerne tro, at vi er professionelle spillere, men i sidste ende handler det om at være på den rigtige maskine på det rigtige tidspunkt, er det ikke?

Jeg tror, at den bonus, jeg brugte på det tidspunkt, var en 500% matchbonus med en BitCoin-betaling.

Mit spørgsmål er, hvorfor skulle de vente, indtil jeg havde vundet $ 1900, før deres system angiveligt opdagede en slags usædvanlig aktivitet. Det ser ud til, at de ville have markeret mig, hver gang denne 'aktivitet' startede. Sjovt, hvordan de venter, indtil jeg hævder tilbagetrækningen.

Tak skal du have.

Jeg vil med glæde sende dig en e-mail med den online chat, jeg havde i går aftes, hvis du vil have hele chatten.

Russ

Hej Russ,

Jeg undskylder for mit sene svar. Send venligst meddelelsen, hvis det er muligt, så vi kan indsamle så mange oplysninger om din sag som muligt. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Mange tak.

Kristina,

Jeg kan ikke finde denne e-mail. Jeg vil søge efter den i weekenden og se om jeg kan finde den.

Det er en gammel e-mail-adresse, der får hundreder af e-mails om dagen, for det meste uønsket, og jeg holdt op med at bruge den for et stykke tid siden. Jeg vil se, om jeg kan finde det, videresende det til dig.

Tak for opdateringen.

Faktisk fandt jeg det lige. Jeg har klippet og indsat den komplette e-mail her.

Tilbagetrækning (ID-34223) Annulleret Fra: banking@vegasrushcasino.com Til ********** <********** @ aol.com> Dato : Lør. 8 aug. 2020 11:38

Hej Russ

Vær hilset

Vi skriver dette med hensyn til din tilbagetrækning (ID-189958), vi kontrollerede og fandt ud af, at vores system viser røde flag på din tilbagetrækning, og desværre kan vi ikke behandle din tilbagetrækning. Vi refunderer gerne din sidste indbetaling. Send os din BTC-tegnebog-adresse, så vi kan behandle refusionen.

Hilsen

Tilbagetrækningsteam

VegasRush

Du er velkommen til at kontakte en af vores repræsentanter for at følge op på din anmodning hurtigst muligt.

Mange tak Russ for e-mailen. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Russ.

Jeg er meget ked af at høre om dine problemer.

Sandheden er, at kasinoerne ikke kontrollerer alle spillerne; de kører kun nogle kontroller i tilfælde af tilbagetrækning.

Kan du venligst angive, hvilket spil du spillede, og hvad var dit spilmønster? (kun få sætninger)

Tak.

Jeg spillede primært Total Overdrive. Jeg startede med små 50 cent- og dollar-væddemål og arbejdede mig op til $ 5-væddemål. Maskinen var virkelig varm. Jeg fik op til ca. $ 2300, og det begyndte at falde tilbage. Jeg besluttede at stoppe ved $ 1900, fordi jeg vidste, at jeg normalt fortsætter med at spille og mister det hele.

Der var ikke noget usædvanligt ved det.

Her er et spørgsmål til dig. Jeg har lige modtaget en e-mail om en 600% bonus, der blev tilbudt af VegasRush Casino.

Det er klart, at VIP-repræsentanten, der sendte e-mailen, lavede en enorm fejl. Han inkluderede ALLE E-mail-adresser, som han sendte e-mailen til.

Ville det skade, eller hjælpe, hvis jeg trykker på "Svar alle" -knappen og sender et svar til værten for at spørge, hvorfor de ikke udbetaler min $ 1900-udbetaling, der blev vundet ærligt? Derefter får hver enkelt e-mail-adresse dette svar til værten.

Jeg vil ikke skade mine chancer for at få mine penge, men jeg vil ikke stå for at blive frarøvet mine penge.

Dette burde ikke ske for en professionel, men vi er alle bare mennesker, og folk kan begå en fejl.

Det spil, du spillede, er sandsynligvis ikke forbundet med denne "usædvanlige aktivitet", og jeg vil bede casino-repræsentanter om at forklare, hvad der skete i denne sag.

Jeg forstår, at dette kun var menneskelig fejl, men jeg spekulerede på, om jeg kunne bruge dette til min fordel for at få denne betaling foretaget.

Jeg sætter stor pris på din hjælp til dette, og selvfølgelig vil jeg vente og give dig mulighed for at se, hvad du kan finde ud af, inden vi tager yderligere skridt.

Mange tak. Hav en god weekend.

Vi vil gerne bede Vegas Rush Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Jeg er meget ked af Russ; Jeg håber, at casinoet genåbner klagen senere, og vi kan hjælpe dig mere.