Spilleren fra De Forenede Stater oplever vanskeligheder med at kræve sine bonus uden gevinst. Derudover er spilleren meget utilfreds med casinostøtte. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Casinoet nægtede gevinster, der blev foretaget ved en bonus uden indbetaling og sagde, at det var kontraktbrud, selvom der blev indsendt penge under denne kupon, og de besluttede, at de ville lægge falske spins og sige, at de blev brugt på min konto. Kundeservice er forfærdeligt, dette casino er en fidus, de fortæller dig ikke noget, før du kontakter dem via chat eller telefon, jeg foreslår chat, da repræsentanterne hænger på dig og fortæller dig, at de ikke kan eller ikke løser det . Jeg mistede 1.000,00 i et spin, jeg var logget ud, og da jeg logget ind, manglede jeg $ 1.000 på min konto. Ville ikke foreslå dette casino til min værste fjende. Disse mennesker er ulemper og bør ikke være i forretning.
Kære Jaimie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det rigtigt, at du har samlet gevinster fra No Deposit-bonus, men at de blev annulleret? Kan du venligst videresende mig et link til den specifikke bonus? Derefter har du deponeret penge på din konto ($ 1.000), men det manglede, efter at du kun spillede en spin? Kan du venligst videresende mig enten din spilhistorie eller indbetalingskvittering? Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jaimie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
