Spilleren fra USA har anmodet om sin tilbagetrækning for fire dage siden. Det har været verseret siden på grund af løbende kontokontrol. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 4 dage siden, indsendte passende dokumenter. E-mail angav, at jeg ville blive kontaktet om 2 arbejdsdage for at bekræfte. Ingen kontakt. Jeg har sendt 5 e-mails og har ventet på vent i over en time ... intet svar på nogen måde.
Kære Sandra,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du dog ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela