Spilleren fra USA har ventet 6 uger på en tilbagetrækning fra Vegas Strip Casino og støder ikke på nogen chatsupport, kun automatiske svar på e-mails. Efter at have fremlagt ønskede dokumenter, herunder kørekort, har der ikke været nogen kommunikation siden oktober.
Vegas strip kasino. Ingen chat tilgængelig. For det meste autosvar på e-mail. Gav dokumenter den 19. september, de bad om kørekort i oktober. Intet svar siden da
Kære realekeith,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Har sendt dem 6 gange. Bliv ved med at sige, at jeg skal sende dem. Har lige sendt dem igen i dag
Mange tak, realekeith, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære realekeith,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Vegas Strip Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Vegas Strip Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
De siger, at de har brug for kørekort, men de er klart godkendte 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
