Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Den er blevet behandlet, men nåede aldrig frem til afspilleren. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kontaktede os kort efter at klagen blev lukket og informerede os om, at de fandt en alternativ måde at betale spilleren hendes gevinster på, hvilket også blev bekræftet af spilleren. Klagen er nu løst.
det er min første tilbagetrækning alle dokumenter godkendt den 14.10.21 sagde, at det blev behandlet den 15. stadig intet. Jeg føler, at jeg går rundt i cirkler, de beder mig tjekke med min bank, som fortæller mig, at de ikke kan spore det, da det ikke er blevet betalt af dem. Jeg har spillet med dem i evigheder, men dette er min første sejr. Kan du hjælpe mig, jeg er så stresset over det hele. Tak 😊
Kære jacquelinefalconer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Har du modtaget et sporingstransaktionsnummer fra casinoet eller ethvert andet bevis på, at pengene er blevet sendt til dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er Vegas vilde ikke vilde Vegas 😊
Mange tak, jacquelinefalconer, for dit svar. Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Intet problem. Jeg vender tilbage med dig på mandag.
Hej jacquelinefalconer,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Nej, de sagde, at de havde eskaleret det i mandags, men ingenting, og jeg har været i kontakt med dem hver dag
Mange tak, jacquelinefalconer, for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dette er, hvad jeg sendte i fredags efter at have talt med min bank, da de bad mig om at bede min bank om at forfølge det. Min bank sagde, at de ikke kunne finde noget, der kom ind. Vær venlig at hjælpe mig, da det bliver en måned på fredag 😦
Hej jacquelinefalconer!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Vegas Wild Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Betyder det, at jeg ikke behøver at kontakte dem nu 😀
Har du nogen opdateringer om denne sag venligst 😳
Hej jacquelinefalconer!
Vi vil gerne bede Vegas Wild Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej Casino Guru og Jacqueline,
Vi har været i kontakt med kunden (Fru Falconer) i hele perioden, og hun er bekendt med årsagerne til denne forsinkede tilbagetrækning.
Udbetalingen blev udbetalt i overensstemmelse med kasinoets T&C'er, da det er en international bankoverførsel, det tager teknologiske tider for pengene at nå hendes bank. Efter denne periode (5 arbejdsdage) modtog vi en meddelelse fra betalingsudbyderen om, at transaktionen blev afvist af modtagerbanken. Vi leverede SEPA-dokumentet til spilleren som bekræftelse på betalingen i håb om, at hun kan tjekke med sin bank, hvorfor transaktionen blev afvist.
Vi anmodede om en alternativ bankkonto fra fru Falconer for at kunne tilbagebetale beløbet, men hun havde ikke en.
Vi gjorde det rigtige og genbetalte tilbagetrækningen ved hjælp af en anden betalingsudbyder. Det tog et par dage at konfigurere det, men betalingen lykkedes, og pengene skulle være modtaget om et par dage.
Vi beklager endnu en gang ulejligheden. Problemet kom fra modtagerbanken, og vi har stadig ingen løsning eller information om, hvad der kan have forårsaget dette.
Vegas Wild"
Hej igen, jacquelinefalconer!
Ifølge den besked, vi har modtaget fra repræsentanterne for Vegas Wild, ser det ud til, at din udbetaling allerede er på vej til dig. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når det vises på din konto.
Ser frem til dit svar.
Det kom endelig, selvom jeg skulle betale penge ud af det for at blive sendt, men i det mindste fik jeg det
Kære jacquelinefalconer,
Jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
