Spilleren fra Tyskland sætter spørgsmålstegn ved antallet af personlige dokumenter, der kræves for KYC-verifikationen. Klagen blev afvist, efter at spilleren ikke reagerede på os i 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Vegas2Web Casino - Spiller kritiserer en kompliceret og langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Vegas2Web Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen,
denne gang handler det om udbetalingen på vegas2web, som jeg ikke har set i denne form før. Efter at jeg konstant havde indsendt nye dokumenter til verifikation i over en uge (i alt 4 kreditkort med front og bagside osv.) Har jeg nu modtaget en e-mail fra vegas2web i dag, der siger, oversat fra engelsk, følgende: Hvis din kreditkort bruges til indskud. Du skal sende en håndsigneret, udfyldt kopi af transaktionserklæringsformularen og gennemføre et bekræftelsesopkald.
Original:
Hvis dit kreditkort bruges til at foretage indbetalinger, skal du sende en håndsigneret, udfyldt kopi af transaktionserklæringsformularen samt gennemføre et bekræftelsesopkald.
bed omgående om hjælp, det er ren chicane
YDERLIGERE: Jeg skal betale yderligere $ 25 verifikationsgebyr !!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasserer historie ?? hvad er det præcist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din kassererhistorie (indbetalingshistorik)? Jeg vil gerne kontrollere, hvilke betalingsmetoder du har brugt til at indbetale penge på din konto. Kan du desuden venligst fortælle dig, om du har sendt formularen til transaktionserklæringen til casinoet og gennemført bekræftelsesopkaldet? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne gøre det, hvis jeg vidste hvordan ???? !!
Jeg kan tage et skærmbillede af betalingshistorikken og derefter sende det som en pdf-vedhæftet fil, eller hvordan?
og hvor kan jeg finde denne formular, som jeg skal sende til kasinoet? Jeg prøver mit bedste og prøver alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan videresende skærmbilledet af din indbetalingshistorik i ethvert format til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Er du blevet informeret af kasinoet, hvor transaktionserklæringsformularen kunne findes eller downloades?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen!
Nej, desværre har jeg ikke modtaget nogen oplysninger om dette! Jeg sender dig skærmbilledet med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stephan, for din e-mail. Det er dog ikke en kassererhistorie, hvad du sendte mig. Kan du venligst fortælle, hvor mange betalingsmetoder du har brugt til at indbetale penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis jeg maksimalt har betalt 2 gange med et kreditkort, har jeg allerede sendt alle mine kreditkort til vegas2web via foto som en e-mail, og økonomiafdelingen accepterede dem også!
du finder ingen kasseroplysninger på hjemmesiden, som det er almindeligt med andre kasinoer! Jeg er glad for at give dig mine login-data, så du selv kan se! Sjældent set sådan en elendig fidus fra et casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Stephan, for dit svar, men ingen tredjepart skal have adgang til din konto. Deling af dine loginoplysninger er forbudt i vilkår og betingelser, og det kan føre til en lukning af en konto, hvis der er adgang til den fra en anden IP-adresse. Jeg anbefaler kraftigt at dele denne form for information i fremtiden.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en besked om, at min udbetaling blev annulleret, og pengene er tilbage på min spillerkonto. Uden ord
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis de ikke svarer inden for de næste syv dage, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have kontaktet casinoet igen, har vi stadig ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, bliver vi nu tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stephan,
Vi er blevet informeret af casinoet, at det eneste problem, der opstod, var, at din indskudsbekræftelse, som kan udføres ved at foretage et indskud. Ellers er alle dine dokumenter verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så skal jeg indbetale nu for at få en optælling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så hvorfor blokerede de min konto? Kan ikke logge ind mere! De er løgnere og snydere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stephan,
Kasinoet har informeret os om, at på grund af den tilbagetrækning, der afventer så længe, bliver du nødt til at kontakte deres kundesupport og identificere dig selv, og din konto vil blive genaktiveret. Hvis du gør det, bliver du nødt til at bekræfte din betalingsmetode ved at foretage et minimumsindskud. Fortæl os venligst om dine trin i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stephan,
Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis vi ikke modtager svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lad os vide resultatet. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skriver i øjeblikket til kundeservice - jeg vender snart tilbage til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så jeg deponerede 25 $, implementerede det også, nu er status for min udbetaling over 100 $ "afventende"
trods alt! Kontakt mig igen, når pengene faktisk har nået min konto! Hilsen Stephan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Stephan for at fortælle os disse oplysninger. Kasinoet har også meddelt os, at betalingen blev behandlet. Fortæl os, hvornår pengene ankommer.
Automatisk oversættelse:
