Jeg skriver dette for at rapportere en meget frustrerende situation, jeg i øjeblikket står over for med dette casino, og jeg håber, at Casino Guru-teamet kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Jeg anmodede om en hævning den 19. januar, og i dag, den 10. februar, er mine penge ikke blevet behandlet, hvilket nu er 19 dage forsinket. Tidligere har jeg fået behandlet udbetalinger inden for 7-10 dage, så denne forsinkelse er fuldstændig uacceptabel.
Jeg har tre separate udbetalinger på hver 500 euro i vente, da det var udbetalingsgrænsen, som ikke var tydeligt kommunikeret nogen steder, og jeg har også 2.090 euro tilbage på min konto, som jeg ikke kan hæve. De pågældende midler var ikke fra nogen bonus, men snarere fra mine egne indskud, så der skulle ikke være noget problem med udbetalingsprocessen.
Jeg har kontaktet live chat-supporten flere gange, cirka hver 3.-4. dag, og hver gang modtager jeg vage svar om, at de gennemgår hver spillers konto individuelt og giver andre lignende undskyldninger. Der har ikke været nogen konkret opdatering, og jeg har ikke fået nogen reel assistance.
Da denne situation er fuldstændig uacceptabel, og at jeg har ventet i en længere periode, håber jeg, at Casino Guru kan gribe ind og hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg ser frem til din hjælp og sætter pris på al hjælp du kan give med at få min tilbagetrækning behandlet hurtigt
I am writing this to report a very frustrating situation I’m currently facing with this casino, and I’m hoping that the Casino Guru team can assist me in resolving this issue.
I requested a withdrawal on January 19th, and as of today, February 10th, my funds have not been processed, which is now 19 days overdue. In the past, I’ve had withdrawals processed within 7-10 days, so this delay is completely unacceptable.
I have three separate withdrawals of 500 euros each pending, as that was the withdrawal limit, which was not clearly communicated anywhere, and I also have 2,090 euros remaining in my account that I am unable to withdraw. The funds in question were not from any bonus, but rather from my own deposits, so there should be no issue with the withdrawal process.
I have contacted the live chat support multiple times, about every 3-4 days, and every time I receive vague responses stating that they are reviewing each player’s account individually and providing other similar excuses. There has been no concrete update, and I have not received any real assistance.
Given that this situation is completely unacceptable and that I’ve been waiting for an extended period, I’m hoping that Casino Guru can intervene and help resolve this issue as quickly as possible. I look forward to your assistance and appreciate any help you can provide in getting my withdrawal processed promptly
Automatisk oversættelse:
