Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren bekræftede senere at have modtaget hendes første €500, og de resterende €350 blev efterfølgende udbetalt fuldt ud. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
De udbetaler ikke. Jeg har to udbetalinger på min konto. Den ene er for €500 og den anden for €350. Jeg læste i klagerne, at jeg ikke er den eneste med dette problem. Flere spillere venter allerede på deres penge. Kasinoets vurdering er stadig god. Venligst, du skal ændre dette med det samme. Ellers vil mange andre blive ofre for denne fidus.
Jeg har nu modtaget de første €500. Hvis jeg modtager de resterende €350, vil problemet blive løst.
Kasinoet udbetalte mine gevinster fuldt ud. Problemet er løst.
Kære Phoenixmerlin,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
