Spilleren fra Tyskland stod over for løbende forsinkelser med en udbetaling på 490 euro, der blev anmodet om den 20. januar 2025, og modtog kun gentagne undskyldninger fra casinoets live chat. Efter vedvarende kommunikation om status for hans gevinster blev problemet løst, og det blev bekræftet, at betalingen var foretaget.
Hej,
Jeg har gentagne gange fået undskyldninger vedrørende min udbetaling på 490 euro.
Der blev anmodet om tilbagetrækningen den 20/01/25, og der er ikke sket noget siden da. Jeg bliver ved med at få de samme undskyldninger i livechatten.
Kære Tiedemann49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 20. januar. Jeg venter stadig på det.
Jeg modtog en tilbagetrækning den 21. januar. Er der noget galt?
Hvordan kan casinoet overholde sine vilkår og betingelser, hvis udbetalingstiderne er så lange? Det kan ikke fungere.
Jeg bliver sat af hver dag. Min gevinstudbetaling er stadig ikke blevet behandlet
Tak for dit svar, tiedemann49. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Hej Casino Guru,
Jeg har stadig ikke mine penge.
Udbetalingsmetoden er mit kreditkort, som jeg også brugte til at indbetale.
Verifikation var ikke påkrævet.
Jeg fik mine gevinster uden bonus.
Jeg synes, Vegasinos fidus er virkelig dårlig og grænser til svindel. Du kan altid indbetale, men når du vinder, vil de ikke betale. Hvorfor skulle du overhovedet spille på dette casino længere? Det overholder ikke sine egne vilkår og betingelser.
Hej,
Jeg blev sat af igen i dag. Min anmodning om udbetaling er stadig ikke blevet behandlet.
Har du allerede kontaktet Vegasino?
Nej, casinoet er ikke blevet kontaktet endnu, fordi vi skal indsamle så mange oplysninger som muligt om denne sag fra dig. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig dokumenterne.
Denne casinogruppe overholder aldrig sine egne vilkår og betingelser.
Uanset hvilket casino du spiller i gruppen, er der altid problemer med udbetalingerne
Her kan du se, at svarene i live chatten hos Vegasino Casino er færdige.
Min chatpartner må ved et uheld have kopieret for meget.
Frank T***
hvad betyder kort? Jeg sagde det til mig selv for 10 dage siden... kort tid
(11:58:15)Malik
generel
bonusser
depositum
Tilbagetrækning
Kontolukning
Sport
SS-Req Rate
SS-Tak
SS undskylder
SS-frustreret spiller
Email skabeloner
Følsomme oplysninger
Bonusproceduretjek
Ivans skabeloner
Tak for din tålmodighed, det sætter vi stor pris på!
Bemærk venligst, at vores økonomiafdeling er opmærksom på forsinkelsen i din tilbagetrækning. På grund af talrige anmodninger er alle vores udbetalinger forsinket.
Du behøver ikke bekymre dig, tilbagetrækningen vil blive behandlet, det kan bare tage lidt længere tid end forventet.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at alt ser ud til at være i orden med din tilbagetrækning. Bemærk, at du vil modtage en bekræftelsesmail, når tilbagetrækningen er gennemført.
Vi sætter virkelig pris på din tålmodighed!
(11:59:24)Frank T***
dette er et præfabrikeret svar...Jeg har allerede modtaget denne præcise tekst fire gange...men mine penge er der stadig ikke
(11:59:55)Malik
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for situationen.
Jeg er ikke en del af vores økonomiafdeling.
Vores økonomiteam gør dog deres bedste for at være så hurtige som muligt.
Vær tålmodig, det sætter vi pris på
(12:01:02)Frank T***
du ikke overholder dine egne vilkår og betingelser
(12:01:46)Frank T***
du mister dine kunder...eller er det lige meget i din casinogruppe...med over 80 casinoer
(12:02:12)Malik
Undskyld. På grund af vagtskifte skal jeg overføre dig til en anden medarbejder. Luk venligst ikke chatten. Tak for din forståelse.
*
Hej Casino Guru,
beløbet er betalt, kan sagen afsluttes
Kære Tiedemann49,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
