Spilleren fra Spanien anmoder om øjeblikkelig lukning af deres casinokonto på grund af tvangsspil, men finder ud af, at kasinoet ikke har respekteret denne beslutning på trods af flere anmodninger. De udtrykker frustration over at fortsætte med at indbetale og tabe penge og beder om at få de satsede beløb refunderet.
Dette casino respekterer ikke brugerens beslutning om at lukke deres konto. På trods af at jeg har anmodet om lukning via e-mail og også via chat, får jeg at vide, at processen vil blive sat i gang, men den forbliver åben.
I e-mailen oplyser jeg, at jeg er en gambler fra Spanien, der er registreret hos det relevante organ, og jeg vil have min konto lukket med det samme. De overholder ikke, og jeg ender med at indbetale og tabe flere penge på grund af dette.
Jeg mener, at lukningsbeslutninger bør respekteres, og et kasino med et så godt ry bør ikke handle på denne måde.
Jeg kræver, at de satsede beløb tilbagebetales til mig.
Hej jesusmoral1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvis det er muligt, bedes du videresende den e-mail, hvor du anmodede om udelukkelse fra kasinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har videresendt mailen.
Først var jeg desperat og skrev via chat og krævede min lukning og spurgte, hvorfor de lod mig spille, hvis jeg var på et register med ludomani i Spanien.
De fortæller mig, at jeg skal anmode om lukningen via mail, hvilket jeg gør.
Da jeg er en syg person, næste dag vil jeg satse, sender jeg en besked via chat, og de fortæller mig, at der ikke sker noget, at kontoen forbliver åben og jeg mister flere penge.
Ved at vide om min sygdom lukkede de ikke kontoen, hvilket de skulle have gjort med det samme, som de gjorde sidste gang jeg talte via chat...
Hilsen
Hej jesusmoral1987,
Desværre nævner din e-mail-anmodning ikke, at du har problemer med ludomani. Har du nogensinde taget det op med dem?
Hvis ikke, så lad dem vide det så hurtigt som muligt, så de kan lukke din konto korrekt.
Husk også, at hvis du er registreret i dit landespecifikke register for udelukkelse, har det ingen effekt på ethvert casino, som ikke er licenseret direkte i dit land, så du var fri til at registrere dig der.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
De er opmærksomme på min afhængighed af spillet, ignorerer det
Du er medskyldig i at promovere kasinoer, der ikke overholder reglerne, og jeg vil anmelde dig på siden med ulovligt spil.
Hej Jesusmoral1987,
Send venligst en e-mail til casinoet direkte, og angiv tydeligt, at du oplever en ludomani. Som tidligere nævnt gælder registrering af din afhængighed i dit land ikke i dette tilfælde, da casinoet ikke har en spansk licens.
Når du har sendt mailen, så send venligst en kopi til nikolas.b@casino.guru hvis du ikke modtager svar inden for rimelig tid.
Jeg vil også gerne påpege, at spilleren er ansvarlig for at registrere sig i enhver online gambling facilitet, og det er hans eget ansvar at læse alle vilkårene og kontrollere, om kasinoet er korrekt licenseret i deres land. Det er ikke en undskyldning for senere at finde ud af disse oplysninger og anmode om en refusion for dem.
Venlig hilsen,
Nick
Kasinoet har allerede lukket min konto. Men mellem det tidspunkt, hvor jeg fortalte dem, at jeg var ludoman, og de lukkede den, tabte jeg penge, som jeg ikke burde have tabt, fordi kontoen forblev åben.
Hej Jesusmoral1987,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet lukket.
Jeg kunne dog ikke se nogen omtale af ludomani i de skærmbilleder, du har givet. Hvis du har beviser på dette, bedes du videresende det sammen med din indbetalingshistorik fra casinoet til nikolas.b@casino.guru . Uden dette bevis vil vi ikke være i stand til at komme videre.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Jesusmoral1987,
Tak for den angivne e-mail. Desværre er der kun 1 skærmbillede synligt der.
Ville det være muligt at sende dem alle igen som vedhæftede filer, så vi kan gennemgå det?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De blev sendt igen i går.
Hilsen.
3 dage for hvert svar... Det er tydeligt, hvilken side du er på.
Hej Jesusmoral1987,
Tak for den angivne e-mail.
Jeg vil gerne minde om, at hver part har 7 dage til at svare i klagen.
Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato, hvor kasinoet lukker din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
