Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto og sletning af personlige data, men havde ikke modtaget noget svar. Klageteamet havde forlænget tidsplanen for hende til at give de nødvendige oplysninger, men hun svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra hendes side.
Jeg har flere gange anmodet om at lukke min konto og slette mine personlige data uden noget svar
Kære Ciaia,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@vegasino.com , på følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og afventende udbetalingsanmodninger, vil alle midlerne på din konto blive annulleret.
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg skrev til vegasino support-e-mailen og først i dag svarede de mig og spurgte mig om årsagen til lukningen, jeg svarede og jeg venter på et svar
Tak for dit svar, Ciaia. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
For at fortsætte med denne klage skal du vende tilbage til min oprindelige besked og give de nødvendige oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
