Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden den 15. januar og havde endnu ikke modtaget nogen penge. Han havde dokumenteret tilbagetrækningsanmodningerne med e-mails og skærmbilleder. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han modtog sine penge i dag. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
Den 15. januar lavede jeg en udbetalingsanmodning og har stadig ikke modtaget noget her er de mails, jeg fik, og også skærmbillederne med udbetalingsanmodningerne.
Tak,
Vagelis
Kære vageliskoltsi1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej igen,
Jeg har modtaget mine penge i dag. Du kan lukke denne klage.
Tak
Kære vageliskoltsi1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
