Spilleren fra Irland står over for gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger efter tre dage på grund af et påstået teknisk problem, og oplever dette mindst to gange. Derudover finder hun chatagenter uhjælpsomme, de lukker ofte chats for tidligt, hvilket efterlader hende usikker på status for hendes tilbagetrækninger.
Samme problem som alle andre. De annullerer anmodninger om tilbagetrækning efter 3 dage på grund af et teknisk problem. Dette sker mindst to gange, før de kan tilbyde en manuel tilbagetrækning eller ikke. De har i vilkår og betingelser op til 3 dage, latterligt, de bør ændre det til et min. på 9 dage med 2 annullering og måske en manuel tilbagetrækning. Chatagenterne er håbløse og lukker chattene, før du kan svare på beskederne. Stadig ikke klogere på, hvornår det enten bliver annulleret igen eller behandlet. Absolut joke af et websted og chat. Jeg føler, at de bevidst forsinker så meget, som de kan, i håb om, at spillere annullerer tilbagetrækningen og spiller midlerne.
Kære Kdalziel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, ja jeg har foretaget en tilbagetrækning før på 3. forsøg, derfor 9 arbejdsdage, på grund af to tekniske problemer på de 2 tidligere forsøg. Hvis jeg husker rigtigt blev 3. forsøg lavet med en manuel hævning af økonomiafdelingen. Der blev sendt en e-mail om, at der var opstået et teknisk problem under de første to forsøg.
Hvordan kan dette være det samme problem, hver gang en spiller forsøger at hæve?
Det 2. forsøg blev lavet i går søndag den 30., lige efter at det blev aflyst. Men alligevel får du at vide, at udbetalinger ikke bliver behandlet i løbet af weekenden.
Jeg bruger bankoverførsel.
Venlig hilsen
Kelly.
Ok det er nu gifte, og stadig ingen om tilbagetrækningen, samme kopi og indsæt beskeder, uden nogen egentlig opdatering. De kan ikke svare på mine spørgsmål, især det 1 jeg har spurgt om, hvordan det oprindeligt blev aflyst på en søndag, hvor økonomiafdelingen ikke arbejder i weekenden, som de angiver i vilkårene og betingelserne.
Kære Kdalziel,
Vi beklager din oplevelse.
Vi bekræfter gerne, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Tak fordi du er så tålmodig med os. Det sætter vi stor pris på!
Venlig hilsen,
Vegasino hold.
Kære Vegasino Casino repræsentant,
Tak for at kontakte os og give os en opdatering vedrørende spillerens problem.
Kære Kdalziel,
Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
