Spilleren fra Tyskland indsatte 20 euro for to uger siden, men transaktionen mislykkedes, og pengene er hverken nået til hans casinokonto eller bankkonto. Trods flere kontakter med støtte har han ikke fået midlerne tilbage som lovet.
For to uger siden indsatte jeg 2 euro. Herefter opstod der en fejl, og transaktionen blev afsluttet. Pengene er ikke dukket op på hverken min casinokonto eller min bankkonto. Jeg har kontaktet support flere gange og fik at vide, at det ville tage 3-5 dage for pengene at blive returneret til min bankkonto. Men den dag i dag er der intet sket. Jeg vil have mine penge tilbage.
Kære Badwomanxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika