Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro for to uger siden, men transaktionen var mislykket, og pengene var hverken nået til hans casinokonto eller bankkonto. Trods flere kontakter med støtte havde han ikke fået pengene tilbage som lovet. Klageholdet havde forlænget responstiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
For to uger siden indsatte jeg 2 euro. Herefter opstod der en fejl, og transaktionen blev afsluttet. Pengene er ikke dukket op på hverken min casinokonto eller min bankkonto. Jeg har kontaktet support flere gange og fik at vide, at det ville tage 3-5 dage for pengene at blive returneret til min bankkonto. Men den dag i dag er der intet sket. Jeg vil have mine penge tilbage.
Kære Badwomanxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
