Spilleren fra Polens konto blev lukket, og efter at have oplyst det ønskede ID, selfie og bankoplysninger for en hævning på cirka 2200 PLN, havde han ikke modtaget sine penge, siden han indsendte oplysningerne den 28.11.2024. Problemet blev løst, da han bekræftede at have modtaget sine midler. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og satte pris på hans samarbejde.
hej, casino lukkede min konto, de bad om ID og selfie, det sendte jeg. Derefter bad de om bankoplysninger for at sende mine penge manuelt (omkring 2200 PLN), jeg sendte dem 28.11.2024 og har stadig ikke modtaget noget.
Kære bogstavelig talt,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?
Forklarede kasinoet, hvorfor din konto blev lukket?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din kontolukning og den manuelle udbetaling af din saldo på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
hej, jeg modtager penge i dag, tak for din tid
Kære bogstavelig talt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
