Spilleren fra Spanien har problemer med at levere bekræftelsesdokumenter til korttransaktioner, men kasinoet nægter at acceptere dem, hvilket forårsager frustration.
God eftermiddag, mit problem har været at levere bekræftelsesdokumenterne for mine korttransaktioner. Som jeg vedhæftede et billede, nægter min bank at sende dem til mig i PDF, selvom du i samtalen kan se, at de sagde, at de ville. Dette er ikke sandt; Jeg kan kun downloade dem i Excel og derefter selv konvertere dem til PDF, men casinoet siger, at det ikke virker for dem. Udover at kontakte banken via besked, har jeg også kontaktet telefonisk og personligt i min filial, og svaret er det samme... Jeg vedhæfter også de dokumenter, de efterspurgte i PDF efter jeg selv har konverteret dem, så du kan se, at det er virkelig, hvad de beder om. De er klare, og jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke vil acceptere dem. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Kære peina2noe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas