Spilleren fra Spanien har problemer med at levere bekræftelsesdokumenter til korttransaktioner, men kasinoet nægter at acceptere dem, hvilket forårsager frustration.
Automatisk oversættelse:
Vegasino Casino - Spillerens konto står over for verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 980 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Vegasino Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 54m 28s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
God eftermiddag, mit problem har været at levere bekræftelsesdokumenterne for mine korttransaktioner. Som jeg vedhæftede et billede, nægter min bank at sende dem til mig i PDF, selvom du i samtalen kan se, at de sagde, at de ville. Dette er ikke sandt; Jeg kan kun downloade dem i Excel og derefter selv konvertere dem til PDF, men casinoet siger, at det ikke virker for dem. Udover at kontakte banken via besked, har jeg også kontaktet telefonisk og personligt i min filial, og svaret er det samme... Jeg vedhæfter også de dokumenter, de efterspurgte i PDF efter jeg selv har konverteret dem, så du kan se, at det er virkelig, hvad de beder om. De er klare, og jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke vil acceptere dem. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at eksportere dit kontoudtog ved hjælp af vejledningen på bankens hjemmeside?
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Modtager du månedlige kontoudtog via post eller til din e-mail?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt dem om hjælp?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Først og fremmest har jeg forsøgt at udtrække dokumenterne flere gange, men desværre kan de, som casinoet beder mig om, ikke udtrækkes i PDF, men i et andet format, jeg skal selv konvertere det til PDF, og det er, når de afviser det... Jeg modtager ikke kontoudtog hverken pr. post eller e-mail og mht. om jeg har kommunikeret problemet til casinoet, ja selvfølgelig ved mange lejligheder via chat og e-mail, jeg har ikke chat-samtalerne, men jeg sender dig en capture så at du kan se, at de ikke tilbyder mig nogen anden løsning eller hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg beklager det sene svar.
Er indbetalingen foretaget til kasinoet på listen over transaktioner?
Kan du identificere, hvilken af transaktionerne der svarer til denne indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Goddag, betalingen foretages den 18. oktober kl. 15.08. Jeg sender dig billeder af dokumentet, der beviser det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, peina2noe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de reagerer. I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvorfor PDF-dokumenterne for korttransaktionerne, som du vedhæftede til din første besked, ikke inkluderer den indbetaling, som kasinoet skal bekræfte, dateret den 18. oktober kl. 15:08? Dine senere skærmbilleder viser dog denne indbetaling.
Kære Vegasino Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om sagen? Det ser ud til, at Cajamar Bank ikke tilbyder en mulighed for at downloade kontoudtog i PDF-format. Kunne du overveje andre metoder til at bekræfte spillerens betalingsmetode eller indbetaling?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har anmodet om at uploade yderligere dokumenter for at hjælpe dig med din kontobekræftelse. Vi foreslår, at du uploader de ønskede dokumenter via bekræftelsesfanen fra din profil, så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed. Tak!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak for svaret. Som du spurgte, gik jeg ind på kasinoet og gik til verifikationsfanen, og den fortæller mig, at jeg skal uploade yderligere dokumenter, men ingen steder står der, hvilke dokumenter du anmoder om fra mig nu (jeg vedhæfter et billede, der bekræfter det). Jeg talte med en agent i chatten, som du foreslog, og hans svar er, at jeg har brug for de sædvanlige pdf-dokumenter af kortbevægelser direkte fra banken, dem som jeg ikke kan få.... Jeg forklarede problemet til fyren, og det du havde kontaktet mig for en anden løsning, og hans svar er, at den fyr, der har ansvaret for det, ikke ved, at det tilhører en anden afdeling og bla bla bla så længe de altid giver mig... Så jeg kan stadig ikke verificere min konto og kan ikke komme videre med dette sagen. 
Jeg håber, du snart kan give mig en fornuftig løsning. Tak.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
