Spilleren fra Spanien har problemer med at levere bekræftelsesdokumenter til korttransaktioner, men kasinoet nægter at acceptere dem, hvilket forårsager frustration.
Automatisk oversættelse:
Vegasino Casino - Spillerens konto står over for verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 980 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Vegasino Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 7h 59m 32s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, mit problem har været at levere bekræftelsesdokumenterne for mine korttransaktioner. Som jeg vedhæftede et billede, nægter min bank at sende dem til mig i PDF, selvom du i samtalen kan se, at de sagde, at de ville. Dette er ikke sandt; Jeg kan kun downloade dem i Excel og derefter selv konvertere dem til PDF, men casinoet siger, at det ikke virker for dem. Udover at kontakte banken via besked, har jeg også kontaktet telefonisk og personligt i min filial, og svaret er det samme... Jeg vedhæfter også de dokumenter, de efterspurgte i PDF efter jeg selv har konverteret dem, så du kan se, at det er virkelig, hvad de beder om. De er klare, og jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke vil acceptere dem. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at eksportere dit kontoudtog ved hjælp af vejledningen på bankens hjemmeside?
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Modtager du månedlige kontoudtog via post eller til din e-mail?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt dem om hjælp?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Først og fremmest har jeg forsøgt at udtrække dokumenterne flere gange, men desværre kan de, som casinoet beder mig om, ikke udtrækkes i PDF, men i et andet format, jeg skal selv konvertere det til PDF, og det er, når de afviser det... Jeg modtager ikke kontoudtog hverken pr. post eller e-mail og mht. om jeg har kommunikeret problemet til casinoet, ja selvfølgelig ved mange lejligheder via chat og e-mail, jeg har ikke chat-samtalerne, men jeg sender dig en capture så at du kan se, at de ikke tilbyder mig nogen anden løsning eller hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg beklager det sene svar.
Er indbetalingen foretaget til kasinoet på listen over transaktioner?
Kan du identificere, hvilken af transaktionerne der svarer til denne indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Goddag, betalingen foretages den 18. oktober kl. 15.08. Jeg sender dig billeder af dokumentet, der beviser det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, peina2noe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de reagerer. I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvorfor PDF-dokumenterne for korttransaktionerne, som du vedhæftede til din første besked, ikke inkluderer den indbetaling, som kasinoet skal bekræfte, dateret den 18. oktober kl. 15:08? Dine senere skærmbilleder viser dog denne indbetaling.
Kære Vegasino Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om sagen? Det ser ud til, at Cajamar Bank ikke tilbyder en mulighed for at downloade kontoudtog i PDF-format. Kunne du overveje andre metoder til at bekræfte spillerens betalingsmetode eller indbetaling?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har anmodet om at uploade yderligere dokumenter for at hjælpe dig med din kontobekræftelse. Vi foreslår, at du uploader de ønskede dokumenter via bekræftelsesfanen fra din profil, så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed. Tak!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God eftermiddag, tak for svaret. Som du spurgte, gik jeg ind på kasinoet og gik til verifikationsfanen, og den fortæller mig, at jeg skal uploade yderligere dokumenter, men ingen steder står der, hvilke dokumenter du anmoder om fra mig nu (jeg vedhæfter et billede, der bekræfter det). Jeg talte med en agent i chatten, som du foreslog, og hans svar er, at jeg har brug for de sædvanlige pdf-dokumenter af kortbevægelser direkte fra banken, dem som jeg ikke kan få.... Jeg forklarede problemet til fyren, og det du havde kontaktet mig for en anden løsning, og hans svar er, at den fyr, der har ansvaret for det, ikke ved, at det tilhører en anden afdeling og bla bla bla så længe de altid giver mig... Så jeg kan stadig ikke verificere min konto og kan ikke komme videre med dette sagen. 
Jeg håber, du snart kan give mig en fornuftig løsning. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Vegasino Casino, kan du venligst specificere, hvilke yderligere dokumenter der blev anmodet om fra spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Vi anbefaler dig venligst at dele transaktionshistorikken for dit kort:- 415006********7075 fra perioden:- 18. september 2024 til 18. oktober 2024 i en pdf downloadet fra din bankkonto.
Bemærk venligst, at du ikke må ændre eller redigere og skal være i PDF-format.
Bemærk også, at din transaktionshistorik bør indeholde alle de transaktioner, du har foretaget med kortet inden for ovennævnte periode.
Vær opmærksom på, at du kan udtrække en transaktionshistorik fra din netbank.
Vi anbefaler, at du prøver at gøre det via din banks mobilapp eller direkte på deres hjemmeside, eller du kan også få hjælp fra din bank.
Endnu en gang vil vi minde dig om, at vi kræver et gyldigt bevis for din faktiske transaktionshistorik uden ændringer.
Bedste ønsker,
Vegasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Vegasino casino, jeg minder dig om, at det er de samme dokumenter, som, som jeg allerede har vist ved forskellige lejligheder ved at vedhæfte billedbeviser, min bank ikke leverer mig i det format, som du beder mig om. Hvis du vil være så venlig at foreslå andre muligheder for at bekræfte kontoen, vil jeg gerne give dem, men det du spørger mig om er praktisk talt umuligt... På den anden side vil jeg gerne takke Natalia og Tomas meget. for den enorme indsats du lægger i at løse dette, men oprigtigt, efter hvad jeg ser fra Vegasino casino, har de ingen intentioner om at løse problemet... Hilsen jer alle!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Vegasino Casino ,
Vi forstår, at spilleren har svært ved at downloade kontoudtog i PDF-format. Vi hjælper gerne med at løse dette problem og foreslår en alternativ metode til at bekræfte betalingsmetoden og indbetalingen.
Ville du være villig til at gennemgå en skærmoptagelse? I denne optagelse demonstrerer afspilleren, hvordan hun downloader sit kontoudtog fra sin mobilapp eller hjemmeside i det format, der understøttes af hendes bank. Hun kan derefter åbne og sende dette dokument til dig og sikre, at det er en original kopi.
Kære peina2noe , kan du venligst bekræfte, om du er i stand til at give kasinoet en sådan optagelse?
Vi håber, at denne løsning vil hjælpe. Hvis Vegasino har andre forslag til alternative måder at bekræfte indbetalingen på, så lad os det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Ja, selvfølgelig Natalia, jeg ville ikke have noget problem med at optage operationen på Vegasino casino...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for din vilje til at samarbejde, peina2noe. Jeg håber, at Vegasino Casino giver os opdateringerne så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære peina2noe,
Vi håber, du finder denne e-mail ved godt helbred!
Vi vil gerne informere dig om, at du havde formået at uploade en opgørelse i det korrekte format den 23. oktober, dog for den forkerte periode. Den erklæring, du uploader for nylig, kan ikke accepteres.
Vi har vedhæftet det korrekte format, du havde uploadet tidligere den 23. oktober og sendt det til dig via e-mail.
Vi anbefaler dig venligst at dele transaktionshistorikken på dit kort:- 415006******7075 fra perioden:- 18. september 2024 til 18. oktober 2024 i en pdf downloadet fra din bankkonto (i samme format som vedhæftet fil delt via e-mail).
Vi venter på dit svar. Tak!
Venlig hilsen,
Vegasino team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Formatet er ikke korrekt, fordi min bank, som jeg allerede har sagt tusinde gange, ikke leverer det til mig i PDF, men i Excel, og på den anden side skal perioden være længere indtil den 20. oktober, fordi ellers indbetalingen, jeg lavede til kasinoet er ikke synligt. Årsagen er, at mit kort debiterer de betalinger, jeg foretog online et par dage senere... Alligevel har jeg sendt dig dokumentet igen via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Har du brug for mine transaktioner til kasinoet?? Men jeg lavede kun en!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg er allerede meget træt af denne Natalia!!! De beder mig igen om dokumenter i pdf, når de udmærket ved, at jeg kun kan få dem i excel... Jeg ved ikke, hvilken del af... BANKEN GIVER DEM IKKE I PDF, DET GØR DE IKKE FORSTÅ!!! Jeg ved ikke, om de griner af mig, eller det hele er en strategi for at undgå at betale, eller jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke længere, sandheden er, at jeg ved, at jeg allerede er meget træt af hele denne historie, jeg værdsætter oprigtigt al den hjælp, du har givet mig i dette forum, men jeg tror, det er bedst, at jeg lader dem beholde mine penge, og at jeg får mest muligt ud af dem, fordi jeg ikke kan se, at de vil give mig en logisk løsning, sandheden er. Jeg vil gerne vide din mening Natalia. Hilsen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, peina2noe. Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, hvori det står, at du tidligere har uploadet kontoudtoget i det korrekte format? Venligst send det til natalia.b@casino.guru , tak.
Kære Vegasino Casino, som nævnt af spilleren giver hendes bank ikke mulighed for at downloade kontoudtoget i PDF-format, det kan kun downloades i Excel. Spilleren nævnte også, at hun selv skulle konvertere den til PDF.
Vi foreslår, at afspilleren laver en skærmoptagelse, mens han downloader kontoudtoget og sender det til dig, så du kan se, at dokumentet er autentisk.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
