Spilleren fra Italien anmodede om tre udbetalinger på i alt 1.200 euro, startende den 9. december. Den 23. december har han ikke modtaget nogen penge, kun undskyldninger fra chattjenesten, og hans bank bekræfter, at der ikke er indgående kreditanmodninger.
Goddag, den 9. december anmodede jeg om min første hævning på 200 euro.
Den 10. december (på grund af udbetalingsgrænsen) anmodede jeg om en anden udbetaling på 500 euro.
Den 11. december fremsatte jeg en tredje udbetalingsanmodning på 500 euro.
I dag er det den 23. december, og udover de sædvanlige undskyldninger fra CHAT-tjenesten, har jeg intet modtaget. Jeg er virkelig frustreret og føler mig hånet.
De fortæller mig, at min bank oplever forsinkelser, men efter at have kontaktet dem, informerede de mig om, at der ikke er indgående kreditanmodninger fra internationale kilder til min konto.
Jeg er begyndt at tro, at den KOMPETENTE FINANSIELLE AFDELING ikke rigtig eksisterer.
Ud over disse "påmindelser" fra chatoperatørerne har jeg ikke modtaget nogen forklaring, endsige nogen krediteringer.
Kære ciulloalessio1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er din casinokonto blokeret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
på dette skærmbillede har vi de 3 anmodninger, der er lavet fra den 9. december og fremefter, én om dagen.
Har du brug for specifikke udbetalings-id'er?
disse er de 3 tilbagetrækningsanmodninger, der er udført.
Desværre blev 200 annulleret i går og anmodet igen for at forstå, om problemet var mit eller webstedets.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
