Spilleren fra Østrig stod over for en forsinkelse med sin første hævning på €450, som var forventet inden for 3 dage, men havde taget 5 dage uden en specifik udbetalingsdato. Derudover var hun bekymret over endnu en kommende hævning på €400 og følte, at ingen ydede hjælp. Problemet blev løst, da begge udbetalinger blev gennemført, efter at spilleren modtog sine betalinger, dog med forsinkelser.
Jeg har ventet på min første hævning (€450) i 5 dage, selvom den skulle være godkendt og udbetalt inden for 3 dage. Jeg får hele tiden kun svaret "beklager forsinkelserne". Men der er ingen bestemt dato for, hvornår det vil blive udbetalt. En anden €400-udbetaling skulle også snart ankomme. Ingen hjælper mig. Hver dag bliver jeg mere og mere vred. Der er kun udsagn. Jeg vil have mine penge. Jeg er bekymret for, at det ikke bliver udbetalt, selvom jeg allerede har regnet med disse penge.
Kære karmenenisz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej! Jeg kan ikke vente 14 dage, hjemmesiden siger, at udbetalingen vil blive godkendt inden for 3 arbejdsdage. Ifølge kasinoet behøver jeg ikke bekræftelse. I starten sendte jeg alle mine data på e-mail af sikkerhedsmæssige årsager og fik svaret, at det ikke var nødvendigt. Hjælp mig venligst! Jeg har brug for pengene nu, julen kommer, og jeg regnede med disse penge. Hjælp venligst!
Tak for dit svar, karmenenisz. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak for det hurtige svar! Jeg venter stadig og håber snart at få mine penge.
God dag! Jeg er glad for at kunne meddele, at min første betaling er gennemført. Kan vi stadig holde klagen åben, indtil de øvrige 400 euro kommer? På forhånd tak!
Fantastisk nyhed! Jeg vil selvfølgelig holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
God dag! Jeg har modtaget mine betalinger. Forsinket igen, men jeg fik dem. Mange tak!
Kære karmenenisz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
