Spilleren fra Tyskland havde for 13 dage siden anmodet om udbetalinger, som skulle behandles inden for 3 hverdage. På trods af at have kontaktet live support i 5 dage og ikke modtaget svar på e-mails, forblev hans tilbagetrækninger ubehandlede. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hej, for 13 dage siden anmodede jeg om hævninger, som ifølge betingelserne skulle være behandlet inden for 3 hverdage. Livesupporten har i 5 dage sagt, at den nu bliver behandlet, men der sker ikke noget. Jeg får intet svar på mails. Det er simpelthen ikke behandlet, og du bliver ved med at vente for evigt uden nogen forklaring.
Hej bennivk1990,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
