Spilleren fra Ontario anmodede om en hævning på 2100€ den 11. februar, men efter tre uger forblev det under revision, og han havde ikke modtaget sine penge. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at løse problemet, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg foretog en hævning på 2100 den 11. februar sidste år, og det er nu 7. marts, indtil nu har jeg ikke modtaget min hævning. En måneds ventetid og den er stadig under revision. Jeg tror ikke, at denne side planlægger at give mig mine penge.
hjælp mig venligst.
Kære Kurtong1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
