Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 500 euro to uger før, men havde ventet på godkendelse siden den 15. marts. Tidligere hævninger af mindre beløb var gået glat, men han havde modtaget gentagne svar fra support vedrørende forsinkelser. Efter næsten en måneds venten blev udbetalingen krediteret hans konto efter indgriben fra klageteamet. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at give feedback på de modtagne tjenester.
Hej, jeg vandt 500 euro, og jeg har ventet på godkendelse siden den 15. marts. Jeg vil starte med at sige, at jeg for et par måneder siden vandt 150 euro, og der var ingen problemer. Jeg går til supportchatten, og de fortæller mig altid de samme ting, det vil sige at være tålmodig eller finansafdelingen til mange forespørgsler, eller at de har sendt en påmindelse, og jeg vil snart få min tilbagetrækning.
Hej lucamarucci2076,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegasino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Da jeg tilmeldte mig, gik jeg for at foretage verifikationen, men den fortalte mig, at jeg ikke havde brug for verifikation, og at jeg kunne spille blandt andet, jeg så 150 euro, tror jeg for en måned siden, og de gav det til mig, jeg tog også et skærmbillede, hvor gevinsten kom fra en top-up, som jeg lavede, sidste gang jeg talte med dem for en dag siden.
Hej lucamarucci2076,
Da udbetalinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet, hvilket nu er gået, kan du venligst oplyse, hvis der har været nogen opdatering vedrørende din betaling?
Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
I mellemtiden bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nej intet har ændret tilbagetrækningen sidder stadig fast Jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre
Tak for den hjælp du giver mig
Tak lucamarucci2076 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tusind tak Martina for din hjælp fra den 15. marts til i dag, og der er gået næsten en måned, og udbetalingen bliver stadig behandlet, og casinoet fortsætter med at fortælle mig, at der ikke er nogen problemer, og at de er opmærksomme på min forsinkelse, og de gør alt muligt
Kære lucamarucci2076,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Vegasino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Martina Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endelig efter 28 dage er blevet krediteret med tilbagetrækningen tak for din støtte hav en god dag
Kære lucamarucci2076,
Det er jeg så glad for at høre! Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
