Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning den 1. september via Visa og ventede stadig på, at transaktionen blev behandlet. Kasinoet var holdt op med at svare på hans e-mails. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra ham, men modtog ikke noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg anmodede om en hævning den 9/1 via Visa, og jeg venter desværre stadig. De svarer ikke længere på de e-mails, jeg sender dem.
Kære goudousakest,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God aften.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger?
Ja, jeg har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og inden for den tidsfrist, der er angivet i casinoets vilkår.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg er ikke blevet bedt om at bekræfte min konto endnu.
Samlede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg samlede mine gevinster uden aktive bonusser.
Godaften, de fortsætter og har ikke svaret på mine mails for tredje dag i træk.
Tak for dit svar, goudousakest. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Hvad er den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
