Spilleren fra Italien havde anmodet om to hævninger på hver 500 euro, den ene via bankoverførsel og den anden via kreditkort, men havde endnu ikke modtaget pengene. Kundeservice bekræftede, at kontoen var verificeret, men nævnte en stor mængde behandlingsanmodninger som årsagen til forsinkelsen. Problemet blev løst, da begge udbetalinger blev modtaget, efter at spilleren fulgte op med påmindelser. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Den 7. januar anmodede jeg om en hævning af mine gevinster på 500 euro via bankoverførsel og næste dag yderligere 500 euro via kreditkort. Kundeservice fortalte mig, at min konto er verificeret sammen med dokumentationen, men de har et stort antal anmodninger at behandle. Med hver opfølgende e-mail ( …), svarer de undskyldende og siger, at de vil fortsætte så hurtigt som muligt. Kan du hjælpe mig? Tak!
Kære Eli74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Dette er min første udbetalingsanmodning hos Vegasino, jeg bestod kyc-bekræftelsen. Jeg spillede slots, det er et stykke tid siden, jeg kan ikke huske, om der var en aktiv bonus. Tak
Godmorgen Veronika, nogen nyheder til mig?? Tak
Mange tak, Eli74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Eli74,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere repræsentanten fra Vegasino Casino til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og afklare den aktuelle situation for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Eli74 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Godaften, de første 500 euro er endelig ankommet! De må være trætte af at modtage rykkere 😅. De annullerede den anden anmodning om tilbagebetaling via kreditkort, så i dag gjorde jeg det igen via bankoverførsel, lad os håbe, at det ikke tager dem en måned mere 😫
Det er vi glade for at høre! Lad os venligst vide, hvis der er nogen opdatering om situationen.
De øvrige 500 euro kom også i dag 🤩
Hej Eli74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet behandlet! Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
