Spilleren fra Colombia havde en afventende hævning på 360 euro, som havde ventet på godkendelse i over 15 dage. På trods af tidligere vellykkede tilbagetrækninger og ingen anmodning om verifikation, fortsatte spilleren med at opleve forsinkelser og modtog gentagne forsikringer om, at problemet ville blive løst. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af tilbagetrækningen, og problemet blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har en afventende hævning i over 15 dage, svarende til 360 euro, og venter på godkendelse. De har ikke bedt om verifikation (kontoen bekræftes kun, når kasinoet anmoder om det, og de har ikke spurgt mig, så jeg kan hæve uden problemer). Jeg har foretaget udbetalinger før, har ikke spillet med nogen bonus og har rapporteret denne forsinkelse gennem live chat i dagevis. De sagde, at de ville underrette den relevante afdeling, og at mine penge snart ville ankomme, men jeg venter stadig. Min sidste kontakt med kasinoet var i dag. På de billeder, jeg sendte, kan du se både den afventende tilbagetrækning og dagens live chat-samtale sammen med bekræftelsesboksen, der angiver, at det ikke er påkrævet i øjeblikket.
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Den 17. januar 2025 tog det cirka 14 dage at behandle, det var den samme tilbagetrækningsmetode
Mange tak, jeg har allerede modtaget anmodningen om tilbagetrækning
Min pension er allerede ankommet
Kære juan123321,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
