Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i deres tilbagetrækning, som oversteg tre dage. Kasinoet informerede ham om, at forsinkelsen skyldtes en stor mængde arbejde. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Jeg har foretaget en tilbagetrækning og der er gået 3 dage. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at der er en forsinkelse på grund af en stor mængde arbejde.
Kære Greg007,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg er ikke blevet bedt om nogen dokumenter til verifikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
