Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 14.11.2024, hvilket blev forsinket ud over den lovede behandlingstid på tre hverdage. Derudover var han blevet blokeret uden forklaring. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren for at give yderligere oplysninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke på forespørgslerne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.
Jeg anmodede om en hævning den 14.11.2024 med en behandlingstid på tre hverdage, og jeg er ikke blevet betalt endnu. Derudover blev jeg blokeret uden grund. Nogle websteder under samme administration har blokeret min konto, efter jeg vandt. De giver simpelthen ikke en årsag til spærringen, de siger kun: "Den administrative ledelse har besluttet at lukke din konto!" Helt ærligt, jeg forstår ikke, hvordan websteder under denne ledelse har et godt ry, da det er klart, at disse websteder, eller dem under samme ledelse, kun accepterer tabere og ikke accepterer at tabe!
Kære wincassino600,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet kan lukke spillerens konto til enhver tid uanset årsag. Så længe de ikke tilbageholder deres saldo, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. Hvis din saldo tilbageholdes eller blev konfiskeret på andre online casinoer under samme ledelse, bedes du indgive en klage for hvert af casinoerne, beskrive problemet, og vi vil forsøge at hjælpe.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen i denne særlige sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du fortælle os, hvor længe du har været spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Svar: Jeg registrerede mig, tjente og så snart jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg et par timer senere blokeret, så ca. 2 dage
Modtog du noget svar om din udbetaling, da du kontaktede casinosupport, efter at din konto blev suspenderet?
Svar: ja, de sagde det var under behandling, jeg anmodede om det 14.11, det skulle have stået på kontoen mandag 19.11, for det er 3 hverdage, så lang tid gav de mig!
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Hvilken bonus aktiverede og spillede du?
Svar: Slots
Hvad er status for din spillerkontobekræftelse på kasinoet?
Svar: Din konto er under gennemgang, men jeg talte med dem i chatten, og de sagde, at den var blokeret af administrativ beslutning, men de sagde aldrig hvorfor.
Tak for den detaljerede forklaring.
Blev din tilbagetrækning behandlet endnu?
Hvis din udbetaling tilbageholdes af kasinoet, vil vi forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Efter en lang 13 dage af en 3 dages periode, annullerede de min tilbagetrækning, jeg gik for at finde ud af det i chatten, de informerede mig om, at jeg havde forkerte data, og mine data var alle i overensstemmelse, mærkeligt nogle gange kaldte de mig Evandra, Jeg ved ikke hvorfor, men i betragtning af min anmodning om tilbagetrækning var alt i overensstemmelse med mine registreringsdata. De gjorde dette for at spare tid eller for at undgå at betale mig. 
Kære wincassino600,
Fra det skærmbillede, du delte, ser Evandra ud til at være det navn, der er knyttet til din Gmail-konto.
Hvis du blev kaldt ved et andet navn af kasinoet, fremgår det ikke tydeligt af de oplysninger, du delte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
