Spilleren fra Venezuela har to afventende udbetalinger, en på 31 euro fra den 8. december og en anden på 40 euro fra den 30. december, begge uafklarede i næsten en måned på trods af kasinoets vilkår om, at betalinger skal behandles inden for tre hverdage. Supportsvar forbliver generiske og uhjælpsomme og giver ingen løsning på hans problem.
Jeg har 2 afventende hævninger, en på 31 euro fra den 8. december 2024 og en anden på 40 euro fra den 30. december 2024, og begge er stadig ubehandlede, hvilket betyder, at det er næsten en måned siden det første hævningsforsøg og intet vedrørende min betaling. Dine vilkår og betingelser angiver, at betalinger skal foretages inden for 3 hverdage.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Support svarer kun med de samme beskeder som altid, som ser ud til at være skrevet med ChatGPT, såsom: "Vi ønskede at informere dig om, at udbetalinger tager længere tid end normalt. Vær sikker på, at vores økonomiafdeling arbejder aktivt på at fremskynde processen, og vi gør alt for at gennemføre din transaktion så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på din forståelse og vil holde dig orienteret om fremskridtene."
Eller de fortæller mig, at der er problemer med min betalingsudbyder (jeg bruger kryptovalutaer).
Eller at de har eskaleret min sag til den relevante afdeling.
Jeg har beskæftiget mig med dette problem i næsten en måned, og jeg bliver ved med at få de samme svar!
Kære diositolcl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
