HjemKlagesagerVegasino Casino - Spillerens udbetalinger er væsentligt forsinket.

Vegasino Casino - Spillerens udbetalinger er væsentligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.12.2024 | Lukket : 01.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver, med den første den 29/11/2024, men havde ikke modtaget nogen af ​​pengene efter 8 hverdage. På trods af gentagne kontakter med kasinoet modtog han automatiske svar, der hævdede, at banken ikke reagerede, mens banken afviste enhver kommunikation fra kasinoet. Spilleren oplevede yderligere problemer med annullerede udbetalinger og besluttede i sidste ende at lukke sin konto. Klageholdet greb ind, men konkluderede, at der ikke kunne foretages nogen handling på grund af spillerens gambling af midlerne, efter at udbetalingerne var blevet annulleret. Klagen blev afvist, da kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med deres politikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God aften! Jeg har anmodet om tre hævninger på €500 hver, med den første hævning den 29/11/2024, den anden den 30/11/2024 og den tredje den 01/12/2024. Der er gået 8 hverdage siden den første tilbagetrækning, og jeg har kontaktet dem via live chat og e-mail. De bliver ved med at fortælle mig de samme ting eller sige, at min bank ikke reagerer på deres anmodning. Da jeg kontaktede min bank, nævnte de ingen kommunikation med dem. Jeg begynder at bekymre mig, da de bliver ved med at gentage de samme automatiske svar. Det eneste gode er, at de svarer hurtigt på beskeder, men de bliver ved med at sige de samme ting. De annoncerer for hurtige hævninger inden for 48 timer, men der er allerede gået 8 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Dimitrisgk89,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto siger, at der ikke kræves bekræftelse. Jeg holder kontakten med dem, og de giver mig bare de samme svar for at være tålmodig osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I en nylig kommunikation, lige nu, svarede de mig det samme. "Bare rolig, du får dine penge. Økonomiafdelingen er up-to-date, den har bare en masse arbejde og mange opgaver at styre" hver dag det samme. Jeg beder om en tidsramme for at fortælle mig, hvornår jeg skal forvente pengene, og de ved det ikke. Hvad vil du ellers råde mig til at gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Må jeg sende dig nogle skærmbilleder af samtaler? Jeg er meget stresset, jeg er bange for, at jeg ikke får pengene. Jeg har lavet mange indskud i deres casino. Jeg skal have min indtjening.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Dimitrisgk89. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger fra et andet casino fra et lignende firma med samme licens. Dette er ikke det første forsøg.

Min konto siger, at ingen bekræftelse er nødvendig, og i en nylig kommunikation med dem, da jeg stillede dem dette spørgsmål, gav de mig det samme svar. At jeg ikke behøver andet end tålmodighed til at gøre

Ja! Ingen aktiv bonus! Jeg tændte den ikke engang.


Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Venligst, hvis i morgen, når de 14 dage er gået, de ikke har givet mig pengene, så giv mig en e-mail, så jeg kan sende dig skærmbilleder af alle de samtaler, jeg har haft med dem i to uger. Jeg bliver virkelig stresset mere og mere dag for dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nævn venligst i hændelsen, at der nu er gået 14 dage, uden at mine penge er blevet indsat. Jeg er så bekymret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne lave en opdatering!


1) Efter 15 dage betalte de kun de første €500! De returnerede mine to andre hævninger på grund af et teknisk problem. Og nu skal jeg anmode om en tilbagetrækning, som starter i dag! Hvorfor skulle jeg vente så længe på mine penge?


2) Så vidt jeg forstår, gør de alt for at få dig til at spille og tabe penge. Det, der sker med dette casino, er slet ikke godt.


3) I morgen vil jeg bede om de andre €500, da det ikke sker i dag på grund af den tidligere betaling. I bund og grund tager de mig fra begyndelsen igen til midten af ​​januar, hvor jeg ser mig selv blive betalt! Det er tragisk!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dem til dig via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Dimitrisgk89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dimitrisgk89,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vegasino Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvilke tekniske problemer der forhindrede dig i at behandle spillerens udbetalingsanmodninger. Hvad er den aktuelle status for de resterende udbetalingsanmodninger, og hvornår kan Dimitrisgk89 forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Der er kun én tilbagetrækning tilbage, som de annullerede for mig på grund af et teknisk problem. De annullerede to og jeg trak den ene såvel som den anden, desværre spillede jeg pengene. De opnåede det, de ville, dvs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Dimitrisgk89, tak for opdateringerne. Så som jeg forstår dig korrekt, har du i øjeblikket en afventende udbetaling på €500, og den anden blev afvist, og du mistede disse penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg mistede dem, fordi jeg spillede dem. Kasinoet er ikke ansvarlig for dem.

Kasinoet er ansvarlig for ikke at være konsekvent i sine udbetalinger.

De annullerede to af mine hævninger af tekniske årsager. Jeg anmodede om en hævning i søndags på €500, og de har stadig ikke lagt noget ind, der er gået 5 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Dimitrios,


Da vi tjekkede din konto, kan vi se, at de fleste af udbetalingsanmodningen blev annulleret fra din side, før vi kunne kontrollere og behandle.


Vi kan dog se, at du har en afventende anmodning om tilbagetrækning. Vi beder dig venligst give os lidt mere tid, da den nuværende afventende anmodning om tilbagetrækning blev forsøgt den 26. december 2024, og der var en weekend imellem. Derfor har vi brug for noget mere tid til at hjælpe dig med din anmodning og vil give dig en opdatering vedrørende din afventende anmodning om udbetaling hurtigst muligt.


Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.


Venlig hilsen,

Vegasino hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften! Du har annulleret de to første. Jeg lavede resten, og jeg mistede en udbetaling, mens jeg spillede, da du gav bonusser ind imellem. Men du aflyste de to første af de tre mulige, mens jeg ventede 15 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om kontolukning fra dette særlige casino. 29/11 lykkedes det mig at foretage 3 udbetalinger og modtog kun 1. Jeg gjorde alt for at spille pengene. Et fuldstændig venligt casino over for spillere. Når jeg kender andre spillerklager, bør dens vurdering efter min mening falde, og den bør ikke længere anbefales til spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Dimitrisgk89, kan du bekræfte, om du modtog den sidste tilbagetrækning, du anmodede om den 26. december? Forstår jeg rigtigt, at din saldo var nul, da du bad om at lukke din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja jeg fik ikke noget. Det er det værste casino, jeg nogensinde har mødt. De er løgnere, og de leger med spillernes psykologi.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Vegasino Casino, lad os venligst vide, om spillerens udbetalingsanmodning blev behandlet på din side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dimitrios,


Ved at kontrollere din konto kan vi se, at de to første udbetalingsanmodninger, du henviste til, blev annulleret af betalingsudbyderen og ikke os. Og resten af ​​anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret fra din side.


Tilsvarende før vi kunne gå videre med udbetalingsanmodningen forsøgt den 26. december 2024. Udbetalingsanmodningen blev annulleret og spillede beløbet fra den annullerede udbetalingsanmodning. Senere blev din konto lukket den 3. januar 2025 i henhold til din anmodning.


Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.


Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!


Venlig hilsen,

Vegasino hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Blev det annulleret af udbyderen? Det er løgn! Du har annulleret dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Dimitrisgk89,

Desværre kan vi ikke foretage os noget på nuværende tidspunkt, hvis du bevidst har spillet dine penge væk, uanset årsagerne til, at dine udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet. Hvis pengene blev returneret til din spillers saldo efter mislykkede udbetalingsforsøg, og du valgte at bruge dem i stedet for at vente på, at de tekniske problemer er løst eller prøve en anden udbetalingsmetode, kan vi ikke påvirke denne situation, da den tabte saldo under spillet ikke kan genoprettes .

Hvis du støder på en lignende situation i fremtiden, skal du være tålmodig, da det kan tage noget tid, før problemet med betalingsudbyderen er løst. For at forhindre at du mister dine penge, kan du også kontakte casinosupport og bede dem om at opsætte ansvarlige spilværktøjer for dig, såsom en tabsgrænse eller en fortrydelsesperiode, hvis casinoet tilbyder sådanne muligheder.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere