Spilleren fra Grækenland har anmodet om tre udbetalinger på €500 hver, med den første den 29/11/2024, men har ikke modtaget nogen af pengene efter 8 hverdage. På trods af gentagen kontakt med kasinoet modtager de automatiske svar, der hævder, at banken ikke reagerer, mens banken afviser enhver kommunikation fra kasinoet.
God aften! Jeg har anmodet om tre hævninger på €500 hver, med den første hævning den 29/11/2024, den anden den 30/11/2024 og den tredje den 01/12/2024. Der er gået 8 hverdage siden den første tilbagetrækning, og jeg har kontaktet dem via live chat og e-mail. De bliver ved med at fortælle mig de samme ting eller sige, at min bank ikke reagerer på deres anmodning. Da jeg kontaktede min bank, nævnte de ingen kommunikation med dem. Jeg begynder at bekymre mig, da de bliver ved med at gentage de samme automatiske svar. Det eneste gode er, at de svarer hurtigt på beskeder, men de bliver ved med at sige de samme ting. De annoncerer for hurtige hævninger inden for 48 timer, men der er allerede gået 8 hverdage.
Kære Dimitrisgk89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Min konto siger, at der ikke kræves bekræftelse. Jeg holder kontakten med dem, og de giver mig bare de samme svar for at være tålmodig osv.
I en nylig kommunikation, lige nu, svarede de mig det samme. "Bare rolig, du får dine penge. Økonomiafdelingen er up-to-date, den har bare en masse arbejde og mange opgaver at styre" hver dag det samme. Jeg beder om en tidsramme for at fortælle mig, hvornår jeg skal forvente pengene, og de ved det ikke. Hvad vil du ellers råde mig til at gøre?
Må jeg sende dig nogle skærmbilleder af samtaler? Jeg er meget stresset, jeg er bange for, at jeg ikke får pengene. Jeg har lavet mange indskud i deres casino. Jeg skal have min indtjening.
Tak for dit svar, Dimitrisgk89. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Jeg har foretaget vellykkede udbetalinger fra et andet casino fra et lignende firma med samme licens. Dette er ikke det første forsøg.
Min konto siger, at ingen bekræftelse er nødvendig, og i en nylig kommunikation med dem, da jeg stillede dem dette spørgsmål, gav de mig det samme svar. At jeg ikke behøver andet end tålmodighed til at gøre
Ja! Ingen aktiv bonus! Jeg tændte den ikke engang.
Tak for din hjælp
Venligst, hvis i morgen, når de 14 dage er gået, de ikke har givet mig pengene, så giv mig en e-mail, så jeg kan sende dig skærmbilleder af alle de samtaler, jeg har haft med dem i to uger. Jeg bliver virkelig stresset mere og mere dag for dag.
Nævn venligst i hændelsen, at der nu er gået 14 dage, uden at mine penge er blevet indsat. Jeg er så bekymret.
Jeg vil gerne lave en opdatering!
1) Efter 15 dage betalte de kun de første €500! De returnerede mine to andre hævninger på grund af et teknisk problem. Og nu skal jeg anmode om en tilbagetrækning, som starter i dag! Hvorfor skulle jeg vente så længe på mine penge?
2) Så vidt jeg forstår, gør de alt for at få dig til at spille og tabe penge. Det, der sker med dette casino, er slet ikke godt.
3) I morgen vil jeg bede om de andre €500, da det ikke sker i dag på grund af den tidligere betaling. I bund og grund tager de mig fra begyndelsen igen til midten af januar, hvor jeg ser mig selv blive betalt! Det er tragisk!
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt dem til dig via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
