Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning flere uger før indgivelsen af denne klage. Kasinoet har godkendt hans dokumenter, men afviste først tilbagetrækningen. Problemet er løst, og spilleren har modtaget sine gevinster.
Jeg vandt €15.000 på kasinoet, jeg har indbetalt €2.000 €. Jeg foretog en hævning på €7.000, hvilket er deres månedlige grænse den 21/01/2023, tilbagetrækningen er stadig åben, og jeg får besked på at vente på en godkendelses-e-mail, men dette har allerede stået på i flere uger.
Kære kalaman89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg foretog en tilbagetrækning den 21. januar 2023. Jeg har gennemført KYC-verifikation. Nu blev min tilbagetrækning nægtet, og jeg spurgte om det i live chat. Jeg fik ingen grund til denne annullering, men betalingsafdelingen undersøger efter sigende sagen, og jeg vil blive kontaktet via e-mail, når hævningen er betalt til mig. Jeg venter på, at situationen bliver løst, men jeg er allerede blevet lovet det samme før, men der er ikke sket noget.
Mange tak, kalaman89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kalaman89,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Vegasland Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetaling behandles i så lang tid?
Kære kalaman89
Jeg er ked af at læse, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.
Jeg forstår, at vores team har kontaktet dig vedrørende tilbagetrækningen, og problemet er løst.
Jeg ser frem til din bekræftelse og til at fortsætte vores forhold.
Med venlig hilsen.
Kære Vegasland Casino-repræsentant, tak for opdateringen.
Kære kalaman89, kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Kære kalaman89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
