HjemKlagesagerVegasy Casino - Spillerens aktiverede bonus forsvinder fra kontoen.

Vegasy Casino - Spillerens aktiverede bonus forsvinder fra kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.200 руб

Vegasy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.01.2024 | Sag lukket : 22.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde aktiveret en bonus og indbetalt penge, som efterfølgende forsvandt fra hans konto. Kasinoet fastholdt, at bonussen kun havde været gyldig i 5 dage, og spilleren havde aktiveret den lige før den udløb, hvilket forhindrede ham i at udnytte den fuldt ud. Spilleren havde anklaget kasinoet for svigagtig praksis på grund af den begrænsede tid til at bruge bonussen. Efter at have gennemgået sagen opdagede vi, at spilleren havde aktiveret bonussen 4 dage før indbetaling og ikke havde opfyldt omsætningskravene i tide. Som følge heraf udløb bonussen, og spilleren var ikke berettiget til nogen gevinster. Derfor var klagen blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg aktiverede den tredje bonus på casinoet og lavede en indbetaling. Efter et par timer forsvandt pengene fra min konto. Et par dage senere svarede kundesupport og hævdede, at bonussen kun er gyldig i 5 dage - tilsyneladende aktiverede jeg bonussen den 01.09.24 og indbetalte den 01.14.24. Ifølge casinoet ser det ud til, at jeg aktiverede bonussen på den sidste dag af dens gyldighed, for at være præcis, et par timer før dens udløb. Det var umuligt at udnytte bonussen i denne korte varighed. Kasinoet reagerer ikke på mine anmodninger, og jeg anser disse betingelser for at være svigagtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dxlive86,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VegasLegacy Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for velkomstbonus , og dette er hvad jeg fandt:

3. Velkomstbonussen består af 4 dele. Spilleren skal foretage en indbetaling og satse gevinster inden for 5 dage efter hver aktivering. Han vil ikke modtage kontante bonusser og gratis spins for nogen del af bonussen, hvis indbetalingen foretages efter denne periode. Gevinsterne bliver også utilgængelige, hvis spilleren ikke kan satse dem i de angivne dage. I alt har spilleren 20 dage til at aktivere og omsætte alle dele af bonussen.

Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, hvilke regler der gælder.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvor er gaven? Jeg lavede en indbetaling, og efter et par timer har jeg hverken bonus eller penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men da du aktiverede din bonus 4 dage før indbetaling, og du ikke afsluttede indsatskravene til tiden, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Bonussen udløb, og du er ikke berettiget til nogen gevinster. Det er jeg ked af.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere