Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine salgsfremmende gevinster baseret på reglen, der kræver en indbetaling med rigtige penge før indløsning af Saturday Booster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi er uenige i kasinoets beslutning og finder, at den er imod fair spil.
Jeg indsatte €50 og brugte Saturday Booster og vandt €1400.
Jeg havde en saldo på €0,00 før min indbetaling, og jeg bliver anklaget for ikke at være berettiget til bonussen og ikke at have opfyldt kriterierne fra min tidligere bonus.
Kære mete121212,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du tidligere har indløst denne specifikke bonus? Hvornår var sidste gang du placerede et indskud med rigtige penge, tak?
Jeg har tjekket Saturday Booster vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Kun i de generelle bonusvilkår er nævnt, at Saturday Booster kræver en forudgående indbetaling af rigtige penge i løbet af den foregående uge ( her ):
". Lørdag Booster
...
4.6 For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter VegazCasino.com krav på Saturday Booster-bonus uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Saturday Booster Bonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Saturday Booster blive fortabt, og depositum returneres."
Jeg vil gerne understrege, at hvis spillere ikke er berettiget til en specifik bonus, bør den slet ikke være tilgængelig for dem. Se venligst vores artikel om begrænsede bonusser :
"Kasinoer bør kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til Bonus T&Cs. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den væk. fra dem. I stedet bør kasinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren."
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sender dig min bonushistorik og betalingshistorik.
Jeg indbetaler jævnligt hos Fortunepanda og Betroom24. Jeg bliver ved med at få denne indbetalingsbonus hver lørdag, og den viser den ved kassen
Mange tak, mete121212, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mete121212,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegaz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
tak for dine kommentarer.
Bemærk venligst, at for at oprette en konto på Vegaz Casino, skal du acceptere, at du har læst og forstået vilkårene og betingelserne. Det er spillerens fulde pligt at læse vilkårene og betingelserne, før du opretter en konto, og endnu vigtigere, før du foretager en indbetaling.
Vores Bonus T&C, paragraf 4.6, siger, at "For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, betragter VegazCasino.com krav på Saturday Booster bonus uden nogen anden ren indbetaling (dvs. indbetaling, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssigt spil. for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150€ i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Saturday Booster Bonusser, hvis de senere beslutter sig for at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300€ i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor, vil gevinster genereret med Saturday Booster blive fortabt, og depositum returneres."
Dette indebærer, at for at være berettiget til Saturday Booster-bonussen skal spillere indbetale mindst 150€ i løbet af ugen.
Alle beslutninger taget af casinoet er i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spillere accepterer ved registrering.
Med venlig hilsen,
Anton
Kære Anton og Vegaz Casino,
Tak for dit svar. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvorfor lader du spillere tage bonusser, som de ikke er berettiget til? Især hvis det er en indbetalingsbonus. Er der i det mindste nogen advarsel om, at spilleren ikke lavede nok rene indskud i løbet af ugen? Synes du ikke, at en så vigtig betingelse bør angives i de specifikke vilkår og praktisk talt over hele bonussen, ikke kun i de generelle bonusbetingelser? På denne måde gør bonussen et indtryk af en fælde for spillere.
Hej Peter,
tak for svaret og undskyld det sene svar.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan implementere en sådan mulighed i back-office. Derfor er grunden til, at alle vores beslutninger er baseret på de vilkår og betingelser, der er fastsat af casinoet.
Vi føler, at casinoets vilkår og betingelser er kortfattede nok, og denne særlige regel er specifik for denne bonus, og er derfor under vilkår og betingelser - 4. Saturday Booster . På hver bonus/kampagneside har spillere mulighed for at blive omdirigeret til T&C.
Find venligst vedhæftet linket til vores Bonus T&C, hvor du kan finde ud af, at denne regel er angivet specifikt under vilkårene for Saturday Booster-kampagnen. (https://www.vegazcasino.com/da/info/bonus-terms-and-conditions)
Som tidligere nævnt skal spillere læse og acceptere T&C'erne, før de opretter en konto; derfor mener jeg, at ingen skal få det indtryk, at der er tale om en fælde.
Med venlig hilsen,
Anton
Kære Anton og Vegaz Casino,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning. Vi, i casino.guru, mener, at hvis du giver en spiller en bonus, skal du også respektere udbetalingen af deres gevinster. Dette betyder grundlæggende, at du ikke giver bonusser til spillere, der ikke er berettigede til dem. Hvis du ikke kan implementere denne form for håndhævelse i dit system, bør der i det mindste være en advarsel, og sådan en vigtig bonusbetingelse skal helt sikkert være lige i de specifikke bonusbetingelser og ikke skjult i de generelle bonusvilkår. Hvis du ser på banneret, er der mere end nok plads til denne afgørende information. Som det er nu, ligner det en fælde for spillere, især når det er en indbetalingsbonus.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej mete121212,
Desværre ser det ud til, at kasinoet tog sin beslutning og holdt helt op med at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage der. Selvom der ikke er nogen garanti for, at det vil hjælpe dig, er det et forsøg værd. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
