Vegaz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af ændringer med tilbagevirkende kraft.

Jeg registrerede en konto hos Vegaz Casino i februar 2024 og krævede en bonus under de vilkår og betingelser, der var tilgængelige på det tidspunkt. Jeg spillede og vandt. I henhold til de GAMLE vilkår var de maksimale gevinster begrænset til fem gange BONUS-beløbet, som for mig var €1.120.

For nylig blev der dog indført en ny regel, der siger, at hvis den modtagne bonus var 150 % eller mere af indbetalingen, ville den maksimale gevinst i stedet være begrænset til fem gange INDSATsbeløbet. Baseret på denne regel vil mine maksimale gevinster nu være begrænset til €749.

Problemet er, at denne nye regel nu er blevet anvendt med tilbagevirkende kraft på min bonus, selvom jeg gjorde krav på den under de oprindelige vilkår (tilbage i februar 24). At ændre vilkårene med tilbagevirkende kraft underminerer tilliden og strider mod fair forretningspraksis. Jeg tror, ​​at dette kan have været en forglemmelse, og jeg anmoder kasinoet om at rette dette ved at kreditere de manglende €371 til min saldo. Jeg kontaktede Vegaz casino flere gange angående dette problem, men de ignorerer mig fuldstændigt.

Jeg har vedhæftet 3 skærmbilleder: af de originale vilkår, som de så ud, da jeg gjorde krav på bonussen (februar 2024), skærmen, der viser, hvordan den samme del er præsenteret på deres hjemmeside nu og endnu et skærmbillede, der viser, at reglerne blev opdateret den 10.10.2024 . Vær opmærksom på paragraf 12 i reglerne (den, der blev ændret og nu anvendes på mig med tilbagevirkende kraft). Jeg fremlægger gerne yderligere beviser, hvis det er nødvendigt. Jeg ser frem til en retfærdig og hurtig løsning af denne sag.

Lad mig vide, om dette virker!

Kære Mecek333A,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Vegaz Casino og de tilbagevirkende ændringer af deres bonusvilkår.

For at hjælpe os med at få en fuldstændig forståelse af din sag og støtte dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:

• Vi modtog ikke de skærmbilleder, du nævnte i din første besked. Kan du venligst sende dem igen? Specifikt skærmbillederne af de originale bonusvilkår fra februar 2024, de opdaterede vilkår, der viser ændringen den 10. oktober 2024, og de nuværende vilkår. Du kan sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
• Kan du give en detaljeret tidslinje for dine interaktioner med Vegaz Casino vedrørende dette problem? Hvornår bemærkede du f.eks. første gang, at de nye vilkår blev anvendt på din konto, og hvornår begyndte du at kontakte dem?
• Siden du oprindeligt gjorde krav på bonussen og spillede i februar, kunne du så afklare, om du forsøgte at foretage udbetalinger på det tidspunkt? Hvis ikke, kan du så forklare, hvorfor du ventede indtil nu med at anmode om en tilbagetrækning?

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag. Uden dine detaljerede input og understøttende dokumenter vil vi ikke være i stand til at komme videre med at tale på dine vegne, og vi vil gerne sikre, at vi har alt, hvad vi behøver for at hjælpe dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak for svar,

af ukendt årsag har jeg problemer med at uploade skærme her i samtale. Jeg sender det videre til e-mail .

Det er sandt - jeg registrerede mig og spillede på kasinoet den 24. februar... Siden da har jeg lavet flere hundrede væddemål, men for det meste var min konto i dvale. Det var kun denne måned, da jeg besluttede at udbetale penge fra dette casino. Så trak de en stor del af min saldo ved at bruge de vilkår, som blev introduceret på deres hjemmeside den 10. oktober 24. Det var da jeg kontaktede dem og forklarede min holdning. De svarede aldrig på mine flere e-mails.

Hej. Casino har lige returneret de manglende penge. Og jeg trak mig tilbage.

Kære Mecek333A,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru