Spilleren fra Tjekkiet hævder, at Vegaz Casino anvendte nye regler med tilbagevirkende kraft på sine bonusgevinster, hvilket ændrede den maksimale udbetaling fra €1.120 til €749. Han hævder, at dette er uretfærdigt, da han gjorde krav på bonussen under de oprindelige vilkår fra februar 2024, og han har kontaktet casinoet flere gange uden et svar.
Jeg registrerede en konto hos Vegaz Casino i februar 2024 og krævede en bonus under de vilkår og betingelser, der var tilgængelige på det tidspunkt. Jeg spillede og vandt. I henhold til de GAMLE vilkår var de maksimale gevinster begrænset til fem gange BONUS-beløbet, som for mig var €1.120.
For nylig blev der dog indført en ny regel, der siger, at hvis den modtagne bonus var 150 % eller mere af indbetalingen, ville den maksimale gevinst i stedet være begrænset til fem gange INDSATsbeløbet. Baseret på denne regel vil mine maksimale gevinster nu være begrænset til €749.
Problemet er, at denne nye regel nu er blevet anvendt med tilbagevirkende kraft på min bonus, selvom jeg gjorde krav på den under de oprindelige vilkår (tilbage i februar 24). At ændre vilkårene med tilbagevirkende kraft underminerer tilliden og strider mod fair forretningspraksis. Jeg tror, at dette kan have været en forglemmelse, og jeg anmoder kasinoet om at rette dette ved at kreditere de manglende €371 til min saldo. Jeg kontaktede Vegaz casino flere gange angående dette problem, men de ignorerer mig fuldstændigt.
Jeg har vedhæftet 3 skærmbilleder: af de originale vilkår, som de så ud, da jeg gjorde krav på bonussen (februar 2024), skærmen, der viser, hvordan den samme del er præsenteret på deres hjemmeside nu og endnu et skærmbillede, der viser, at reglerne blev opdateret den 10.10.2024 . Vær opmærksom på paragraf 12 i reglerne (den, der blev ændret og nu anvendes på mig med tilbagevirkende kraft). Jeg fremlægger gerne yderligere beviser, hvis det er nødvendigt. Jeg ser frem til en retfærdig og hurtig løsning af denne sag.
Lad mig vide, om dette virker!
Kære Mecek333A,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Vegaz Casino og de tilbagevirkende ændringer af deres bonusvilkår.
For at hjælpe os med at få en fuldstændig forståelse af din sag og støtte dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag. Uden dine detaljerede input og understøttende dokumenter vil vi ikke være i stand til at komme videre med at tale på dine vegne, og vi vil gerne sikre, at vi har alt, hvad vi behøver for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
