Vegaz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.

Hej i går spillede jeg casino med et indskud på 22 euro. Og jeg tager min første indbetalingsbonus. Jeg får en bonus på 100% og 50fs. Al denne bonus er satsningsfri. Jeg spillede bonus og bruger udbetaling. Og efter det aflyste jeg. Og spillede med mine rigtige penge og vinde 400eu. Men casino siger, at jeg vinder dette med casino bonus hjælp. Men jeg spiller uden bonus og med mine egne penge... Og de sender mig dette... Men de tager fejl... jeg vinder disse penge efter annullering af bonus. Og brugte kun mine egne penge til at vinde... og de gav mig ikke alle mine gevinster tilbage.

😥

Kære Archangelas123,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster ( her )?

"1.7 Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på 4 EUR/USD/CAD/NZD eller 40 NOK pr. spilrunde/spin i det tidsrum, hvor en bonus er aktiv på spillerens konto. Det er strengt forbudt at bruge "køb gratis spins"-funktionen med en aktiv bonus, eller mens du har nogen gevinster genereret ved hjælp af vores bonus på din saldo. Overtrædelse af denne regel vil miste bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonussen eller andre spil, der blev gennemført i løbet af bonusperioden."

Forstår jeg rigtigt, at du fortsatte med at spille efter at have gennemført bonussatsninger i stedet for at hæve dine gevinster?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg fortsætter med at spille... Men uden bonus. Og jeg betalte 20 euro for annullering af bonus

Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Sendt 🙂

Jeg ved ikke, hvorfor de siger, at jeg overtræder en bonus... Men jeg gør ikke dette... Alle bonuskøb og andre ting, jeg har lavet efter annullering af bonus... Selvfølgelig indbetaler jeg 22eu og vinder 500+eu... Casino besluttede ikke at betale mig. Og skriv jeg gør selvfølgelig noget forkert, fordi de ikke vil betale mig disse penge....

Kan du venligst anmode om hele din spilhistorik i Excel-format?

De giver ikke historie undskyld 🙁

Jeg ser. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser endnu en gang, og jeg mener, at problemet er, at du ikke har trukket dine bonusgevinster, men fortsat spillet.

"2.9 Hver bonus i velkomstpakken er "klæbende" og vil blive fortabt, når du foretager en udbetalingsanmodning. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4 EUR, forbudte spil, maksimal udbetaling på 5 gange det modtagne bonusbeløb) gælder indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo.

Eksempel: Du indbetaler 100 EUR og får en bonus på 100 EUR. Du vinder yderligere 400 EUR og har en samlet bonussaldo på 600 EUR. Når du anmoder om en udbetaling, vil den indledende bonus på 100 EUR blive trukket fra din saldo, og du vil være i stand til at hæve 500 EUR (hvilket er inden for den maksimale 5 ganges udbetalingsgrænse, se punkt 2.10). "

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var lige efter at have gennemført bonusindsatsen?

Var omkring 50-60eu

Jeg ser. Forstå venligst, at i henhold til bonusreglerne, efter at have gennemført bonusindsatsen, skal €22 (modtaget bonus) trækkes fra den anmodede udbetaling. Hvis du havde €60 lige efter at have afsluttet bonusindsatsen, ville - €22 (€38) være et beløb, der kunne trækkes tilbage fra kampagnetilbuddet.

Problemet er, at du fortsatte med at spille, og hvis du gik under €38 under den spilsession, fik du en uretfærdig fordel, fordi du spillede med kasinomidler.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset. Jeg vil være tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

Kære Archangelas123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.