Spilleren fra Storbritannien havde ønsket selvudelukkelse på grund af ludomani. Spilleren havde forsøgt at udelukke sig selv via e-mail, men de angivne e-mails var forkerte, hvilket førte til et yderligere tab på 300 pund. Efter at have kommunikeret med vores team, havde spilleren kontaktet casinoet med den korrekte e-mailadresse, og deres konto blev efterfølgende lukket. Problemet var blevet løst til spillerens tilfredshed.
Hej, jeg har brug for din hjælp til at fjerne min konto fra denne side. Jeg er en problemgamler, og jeg fandt denne forfærdelige side. Jeg er temmelig sikker på, at dette websted har overskud fra problemgamblere. Jeg registrerede mig, spillede spil, de spil jeg normalt ville spille på andre sider. Og udbetalinger til bonusserne, hvis du overhovedet er heldig at få dem, er bare absolut skrald. 500 pund tabt og heldig at få en eller to bonusser, der ikke engang overstiger 30x.
Men det er ikke problemet, problemet er, for det andet lagde jeg mærke til denne fidus (min mening) jeg ledte efter selvudelukkelse, og der er ingen sådan mulighed for selvudelukkelse, du skal sende dem en e-mail for at blive selvudelukket. Så det gjorde jeg, e-mails på deres websteder er ikke fungerende e-mails. Jeg har sendt en e-mail ud, hvor jeg anmoder om, at min konto skal udelukkes selv i maksimalt tidsrum. Alt jeg får tilbage, at mailen ikke er sendt.
2 e-mails leveres af denne forfærdelige side, og ingen af dem er korrekte e-mails.
En e-mail svarede på min e-mail, og så jeg begyndte at sende en e-mail frem og tilbage for at få min konto ekskluderet, og den sidste e-mail skrev de tilbage, at denne e-mail ikke er til velobet casino, men et goldenbet casino, som jeg aldrig har skrevet til, skrev jeg til e-mails der findes på deres hjemmeside.(velobet)
Se venligst skærmbilleder af mine e-mails, der sendes.
Hjælp mig venligst med at udelukke fra dette websted, det kan ikke være lovligt, at jeg skal bede om dette, dette bør gøres af mig selv med 5 klik, ikke cia-klagesektionen.
I dag tabte jeg yderligere 300 pund som et resultat af problemspil. Det ville aldrig være sket, hvis jeg selv var i stand til at udelukke det sekund, jeg lagde mærke til, at denne side ikke var rigtig.
Sætter pris på din hjælp på forhånd.
Kære Dandeylol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse
Hvis situationen er mere alvorlig, vil du måske udelukke dig selv fra gambling i en længere periode. Du kan til enhver tid kontakte vores kundesupportteam og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. Vær venligst opmærksom på, at din anmodning skal angive den specifikke periode for udelukkelsen."
Nedenunder var denne e-mailadresse - support@velobet.com . Jeg testede det og det virker. Har du kontaktet casinoet via denne e-mailadresse? Har du tydeligt udtrykt et spilproblem i nogen af dine e-mails?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina for dit svar.
Kontoen er ikke lukket.
Sætter pris på din hjælp.
Tak for dit svar, Dandeylol. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej. alt, hvad jeg ønskede, var, at kontoen blev lukket. E-mail, du oplyste, jeg sendte en e-mail, og min konto blev lukket næsten øjeblikkeligt.
ville ikke ske, hvis ikke ville bede dig om din hjælp.
tak.
😊
Gode nyheder! Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Ja, luk den. Tak for din hjælp.
Kære Dandeylol,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
