Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at bekræfte sin konto på grund af systemet, der loggede hende ud, hver gang hun forsøgte at uploade sine dokumenter. Trods flere forsøg fortsatte problemet, og hun søgte en alternativ bekræftelsesmetode til at behandle sin tilbagetrækning. Problemet blev løst med hjælp fra kasinoets supportteam, som hjalp hende med at fuldføre verifikationsprocessen hurtigt. Klagen blev markeret som løst af os.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere dage uden held. Hver gang jeg forsøger at uploade mine dokumenter, logger systemet mig ud. Jeg har prøvet flere gange om dagen, men det virker stadig ikke. Jeg ville sætte pris på en alternativ metode til at bekræfte min konto.
Kære fabi232011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg var i stand til at tjekke ved hjælp af support tak
Tak for dit svar, fabi232011. Forstår jeg korrekt, at denne klage er blevet løst?
Ja, det blev løst, ved hjælp af support. Super hurtig verifikation
Kære fabi232011,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
