Kære grez66apple,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at Velobet Casino opererer med en licens udstedt af Comorerne. Det er ikke licenseret af UKGC, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP-registret. UKGC-licens er kun nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv.) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.
Når du anmoder om en tilbagetrækning for første gang, er det desuden nødvendigt at bekræfte din identitet ved at indsende dit ID, bevis for adresse og bevis for betaling. Verifikation af disse dokumenter kan tage flere arbejdsdage. Det er vigtigt at være tålmodig og vente på, at denne proces er afsluttet. Jeg forstår, hvor frustrerende ventetiden kan være, og hvor fristende det kan være at tilbageføre din udbetalingsanmodning og fortsætte med at spille. Det er dog spillerens ansvar at håndtere disse drifter. Kasinoet er ikke forpligtet til at implementere yderligere begrænsninger for at forhindre kunden i at spille.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Hvis du har mistet hele din balance ved at spille, er jeg ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
