Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde tilmeldt sig hos Velobet for deres 10% cash-back funktion, men var ikke i stand til at modtage den. Spilleren rapporterede manglende reaktion fra Velobets side og en ikke-fungerende live chat. Vi havde bedt spilleren om at give flere oplysninger om hans konto og den specifikke kampagne, han henviste til. Vi måtte dog afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Hej
Jeg åbnede en konto hos velobet, fordi de er en søsterside af min indsats /rolletto osv. 10% kontant tilbage på alle indskud er et stort træk for at spille i denne gruppe.
Desværre med velo bet er det umuligt at få disse penge tilbage på min konto, da de fuldstændig ikke reagerer på forskellige e-mails, og live chat virker ikke.
Jeg er ikke 100 % på det faktiske beløb for cashback, da transaktionshistorikken kun går 20 dage tilbage.
Kære jahiles3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, hvornår du præcist åbnede din konto hos Velobet?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Med hensyn til 10 % cashback, taler du om denne særlige kampagne? https://velobet.com/en/static/promos?pid=4560
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
