Spilleren fra Det Forenede Kongerige kæmpede med flere tilbagetrækningsafvisninger på trods af at have sendt den påkrævede selfie-video til verifikation. På trods af at hun spurgte kasinoet om afvisningerne via e-mail, havde hun ikke modtaget noget svar. Vi forsøgte at kontakte spilleren for mere information og afklaring, men modtog intet svar. Da vi ikke var i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, måtte vi afvise klagen.
Min konto er fuldt verificeret. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, afviste de det og sendte mig en e-mail om, at de ønskede en selfie-video. Jeg sendte et Google Drev-link, da min video var over de 25 MB tilladt af Gmail. De afviste min tilbagetrækning igen og sagde, at de ikke accepterer delte linkvideoer. Jeg reducerede definitionen på min video og sendte den igen via vedhæftet fil som anmodet. De har afvist min tilbagetrækning igen. Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller gratis spins. Jeg har sendt en e-mail og spurgt, hvorfor min tilbagetrækning bliver afvist, men de svarer ikke
Hjælp venligst
Hej Leeboy73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
