Velobet Casino - Spilleren søger en tilbagebetaling, efter at hans anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Hej,

Jeg skriver for at få mine seneste indskud tilbage minus udbetalinger fra Velobet. Jeg har ingen kommunikation, der kan bevise, at min konto var selvudelukket, men jeg havde bedt om at få den lukket på ubestemt tid på grund af gambling, og jeg havde ikke kontrol over mine handlinger. I 2023 i slutningen af året.

For nylig stillede jeg spørgsmålstegn ved og stillede spørgsmålstegn ved, om Velobet overholdt overholdelse af transaktioner fra min konto, som ikke var dem selv, men tredjepartsvirksomheder - og at beskrivelserne på mine erklæringer var andre virksomheder og opererede med et falsk MCC. Jeg har haft en spilleblokering på mit kort siden oktober 2023.

I sidste måned kontaktede jeg velobet på livechat for at forespørge på alle mine tidligere indbetalinger og bad om kvitteringer eller et dokument for at vise, hvor meget jeg havde indbetalt, fordi jeg ikke kunne finde ud af, hvad der var hvad på mine kontoudtog, og jeg ville svare. dem op, kunne de ikke give dette, så jeg bad dem åbne min konto, så jeg kunne se. Da jeg åbnede min konto, blev det opmærksom på, at jeg kun kunne gå et vist antal dage tilbage.

Jeg talte med personen på live chat, og de sagde, at de ville gøre dette og genåbne min konto til dette formål. Jeg sagde strengt, at jeg ikke ønskede at være i stand til at foretage nogen transaktioner eller være i stand til at bruge min konto på nogen måde, så jeg kun kunne spille for at kontrollere mine indskud.

Siden den dag har jeg haft nogle dårlige uger mentalt, og jeg faldt tilbage i spillefælden. Velobet ikke kun højt til mig for at indbetale £3000+ på mindre end 2 uger, men de tjekkede ikke ind hos en kunde, der tidligere var blevet udelukket fra sig selv, og som stadig burde have fået forbud mod at spille penge på deres konto.

Jeg har bedt Velobet om at tjekke mine tidligere chats og se, at dette var tilfældet, og de kan ikke se tilbage på de chats, de siger. Jeg vil bare gerne have mine indskud tilbage fra denne seneste fase af gambling. Mit mentale helbred har virkelig fået et slag, og jeg er blevet svigtet af dette firma. Overholdelsen og ansvarligt spil har ikke eksisteret. Havde de lyttet til mig og taget strenge politikker med mig, ville jeg ikke have været i stand til at spille igen.

Kære Dt100,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at undersøge klager har vi brug for beviser fra spillere om problemer, de står over for med et specifikt casino. Når du beder om selvudelukkelse, er det vigtigt at sørge for, at al kommunikation viser, at spilleren tydeligt anmodede om at blive blokeret på grund af ludomani. Uden dette bevis kan vi ikke hjælpe med tilbagebetaling af tabte indskud.

Derudover er anmodning om den fulde transaktionshistorik omfattet af GDPR. Desværre kan vi ikke behandle klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, foreslår vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino Guru. Selvom vi altid tilstræber at hjælpe spillere, der er berørt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertise.

Jeg beklager, men hvis du ikke har beviser for at anmode om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers bliver vi nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica,

Jeg har sendt en e-mail til Velobet for at give mig oplysninger om, hvornår min konto blev genåbnet, og hvornår den oprindeligt blev lukket, om hvornår jeg spurgte på ubestemt tid! Jeg har aldrig bedt om selvudelukkelse, da de er ubrugelige i korrespondance - jeg sagde dog, at jeg har et spilleproblem, og jeg vil gerne lukke min konto på ubestemt tid på grund af dette.

Når jeg forsøgte at logge ind på et andet tidspunkt, sagde det naturligvis, at brugeren var blokeret. Indtil jeg bad om at få mine transaktioner, hvor jeg erklærede, at jeg ikke ville have, at nogen transaktioner skulle kunne ske. Se kun mine transaktioner, hvilket alligevel var ubrugeligt, da de kun går 21 dage tilbage, tror jeg.

De vil helt sikkert have de gamle chats, da jeg spurgte, og endnu vigtigere skulle de have datoer, hvor kontoen blev genåbnet og oprindeligt lukket? Hvis de ikke gør, er der noget galt. Jeg venter på et svar fra dem for at se, hvilke oplysninger de kan give mig, men jeg lukkede dog også mine konti med alle søstersider. Det har jeg nogle beviser på.

Jeg vil anmode velobet om, hvornår min konto blev åbnet igen, og de specifikke instruktioner, jeg gav. Så kan vi forhåbentlig gå derfra.

Med venlig hilsen

Dale

Nedenfor vil jeg vedhæfte noget kommunikation med velobet, hvor jeg tydeligt har angivet, at jeg har en spilleblok på mit kort, og at jeg kæmper med spil. Jeg håber, du kan se en måde at forfølge denne klage på. Jeg får forhåbentlig mine udskrifter af samtaler vedrørende åbning og lukning af min konto, når de endelig beslutter sig for at svare. Denne første e-mail blev sendt den 7. maj 2024.

Jeg er virkelig ked af det, men at nævne en spilleblokering på dit betalingskort er ikke tilstrækkeligt bevis på en spilleafhængighed, og vi kan ikke anmode casinoet om at refundere dine mistede indskud. Som jeg nævnte før, når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende at specificere spilleproblemer, ludomani eller manglende evne til at kontrollere din spilleadfærd. Uden disse detaljer er vi ikke i stand til at fortsætte med din sag.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.