Hej, bekræftelsesprocessen har kørt siden i går, den 10. maj 2024. Jeg indsendte mit ID-kort + selfie, hvilket lykkedes. Kun billederne af mit bankkort blev afvist som beskrevet. Jeg sendte så 2 billeder mere af for- og bagside i skarp opløsning. Dette blev så afvist igen.
Jeg fik derefter besked på at give et kontoudtog, der ikke var mere end tre måneder gammelt. Jeg sendte derefter mit kontoudtog fra april 2024 og sendte igen billeder af mit bankkort.
Jeg har dog nu modtaget endnu en mail, der beder mig sende et kontoudtog fra maj, hvilket er et problem for mig, da jeg først modtager det i næste måned.
Jeg sendte så en mail om, at det desværre ikke er muligt at sende et kontoudtog for maj 2024, fordi jeg først modtager det i næste måned.
Nu modtog jeg et svar kl. 19 med følgende indhold (oversat til tysk): "Jeg håber, du kan lide denne e-mail.
Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du angive videobekræftelse.
Det skal tages med frontkameraet i selfie-tilstand, holde din telefon i den ene hånd og et identitetsdokument med papir, hvorpå du skriver den aktuelle dato, dit fulde navn, navnet på vores hjemmeside og dit brugernavn her i en anden.
I videoen bedes du læse den skriftlige information på engelsk."
Jeg forstår ikke rigtig, hvorfor jeg skal bevise min identitet igen, hvilket ikke har noget med min bankkonto at gøre.
Ikke desto mindre fulgte jeg og oprettede og sendte en video som anmodet. Det skal vise sig, men jeg kan forestille mig, at jeg får endnu en mail, og at noget ikke vil være rigtigt igen, og at tingene bliver gjort vanskelige for mig.
Jeg har på fornemmelsen, at de unødigt vil trække min verifikation og udbetaling ud
Hello, the verification process has been running since yesterday, May 10, 2024. I submitted my ID card + selfie, which was successful. Only the photos of my bank card were rejected as described. I then sent 2 more photos of the front and back in sharp resolution. This was then rejected again.
I was then told to provide a bank statement that was no more than three months old. I then submitted my bank statement from April 2024 and again sent photos of my bank card.
However, I have now received another email asking me to send a bank statement from May, which is a problem for me as I will not receive it until next month.
I then sent an email saying that unfortunately it is not possible to send a bank statement for May 2024 because I will not receive it until next month.
Now I received a reply at 7 p.m. with the following content (translated into German): "I hope you like this email.
For security reasons, please provide video verification.
It must be taken with the front camera in selfie mode, holding your phone in one hand and an identity document with paper on which you write the current date, your full name, the name of our website and your username here in another.
In the video, please read the written information in English."
I don't really understand why I have to prove my identity again, which has nothing to do with my bank account.
Nevertheless, I complied and created and sent a video as requested. It remains to be seen, but I can imagine that I will receive another email and that something will not be right again and that things will be made difficult for me.
I have the feeling that they want to unnecessarily drag out my verification and payout
Hallo der Verifizierungsprozess läuft seit gestern den 10.05.2024 ich habe mein Personalausweis + Selfie eingereicht was erfolgreich war. Nur die fotos meiner Bankkarte wurden wie beschrieben abgelehnt. Daraufhin habe ich erneut 2 Fotos von der vorder und Rückseite in scharfer Auflösung gesendet. Dieses wurde dann wieder abgelehnt.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich einen Kontoauszug vorlegen solle, der nicht älter als drei Monate ist. Ich habe daraufhin meinen Kontoauszug vom April 2024 eingereicht und erneut Fotos meiner Bankkarte gesendet.
Nun habe ich jedoch eine weitere E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, einen Kontoauszug vom Mai zu senden. Das stellt für mich jedoch ein Problem dar, da ich diesen erst nächsten Monat erhalten werde.
Dafaufhin habe ich eine E-Mail gesendet dass es leider nicht möglich ist einen Kontoauszug für Mai 2024 zu senden da ich diesen erst nächsten Monat erhalte.
Jetzt habe ich um 19 Uhr eine Antworte erhalten mit folgendem Inhalt (auf deutsch übersetzt) :"Ich hoffe, diese E-Mail findet dich gut.
Aus Sicherheitsgründen geben Sie bitte eine Videoüberprüfung an.
Es muss mit der Frontkamera im Selfie-Modus aufgenommen werden. Halten Sie Ihr Telefon in einer Hand und ein Identitätsdokument mit Papier, auf dem Sie das aktuelle Datum, Ihren vollständigen Namen, den Namen unserer Website und Ihren Benutzernamen hier in eine andere schreiben.
Sprechen Sie im Video bitte die schriftlichen Informationen auf Englisch aus."
Ich verstehe nicht ganz was das soll wieso ich jetzt wieder meine Identität beweisen soll was ja wieder nichts mit meinem Bankkonto zutun hat.
dennoch habe ich mich dem gefügt und ein Video wie gefordert erstellt und gesendet. Es bleibt abzuwarten aber ich kann mir schon vorstellen dass ich wieder eine email erhalte und irgendwas wieder nicht passt und es mir schwer gemacht wird.
Ich habe das Gefühl sie möchten meine Verifizierung sowie die Auszahlung unnötig in die länge ziehen
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