HjemKlagesagerVelobet Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer.

Velobet Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 303 €

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.03.2024 | Løst : 06.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde tilmeldt sig Casino Velobet, indbetalt penge og spillet. Men under verifikationsprocessen blev hans kørekort afvist som ID, og hans selfies med pas blev heller ikke godkendt, hvilket medførte en forsinkelse i hans anmodning om tilbagetrækning. Efter at spilleren havde kontaktet klageteamet, havde de forklaret vigtigheden af KYC-processen og bedt om flere detaljer. Kort efter havde kasinoet verificeret spillerens konto, og han var i stand til at hæve sine gevinster. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg tilmeldte mig Casino Velobet i sidste uge, og indsatte 25 euro, tog en 150 % bonus og begyndte at spille med 62,5 euro. Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation samme dag. Der skete ikke noget i 2 dage, og så fredag den 1. marts lykkedes det mig at omsætte nogle penge og ville hæve, men jeg fik at vide, at jeg skulle verificere først. OK, jeg sendte alt påkrævet, modtog intet svar i 24 timer, så fik jeg at vide, at den anden side af mit ID-dokument manglede. Efter yderligere 24 timer sendte de mig en e-mail om, at mit kørekort ikke blev accepteret som ID! (De kunne have fortalt mig det med det samme!) Så sendte jeg mit pas, og efter det fik jeg at vide, at bagsiden af mit pas også skulle tages! Jeg bad chatten om at afklare, hvad bagsiden betød, og de svarede og sagde, at det var coveret?

Mine selfies blev ikke godkendt af en eller anden ukendt årsag. Jeg sendte flere forskellige billeder, ikke ét blev godkendt, og modtog en e-mail, der indikerede, at jeg skulle tage en selfie med mit pasdokument! Svaret afventer stadig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære BorisO,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du modtaget nogen forklaringer på, hvorfor dine dokumenter bliver afvist, eller vejledning i, hvordan du giver dem korrekt? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej igen,

Jeg ved ikke hvad jeg skal sige, bare tak for hjælpen! Pludselig efter en uge og 10-12 forskellige selfie-billeder, har casino Velobet bekræftet min konto! Vidunderligt og tak, hvis du "tvang" dem til at ordne dette!

Nu har jeg trukket penge og det bliver spændende at se hvornår de lander på kontoen!


REDIGERE:

E-mail svar fra Casino Velobet:


Kære Boris,

Tak for dit samarbejde.

Vær venligst informeret om, at din identitet såvel som din adresse er blevet bekræftet.

Hvis du har spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen, er du velkommen til at kontakte os.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Carmen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, BorisO. Jeg er glad for at høre, at verifikationen er lykkedes. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej igen, der er også kommet penge ind på min konto, og jeg kan kun takke jer for al hjælpen, da det ser ud til, at det var afgørende!

Sandelig har CasinoGuru bevist sin "kraft" og kan ikke tro, at det hele er sandt!

Tak Kristina og andre medarbejdere, I gør virkelig arbejdet på den bedst mulige måde!

Med venlig hilsen Boris O.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære BorisO,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere