Velobet Casino - Spilleren tabte penge på Velobet Casino på trods af GAMSTOP-begrænsninger.

Kære Caspy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.

Forstå venligst, at din GAMSTOP-registrering ikke vil være effektiv på kasinoer, der ikke er licenseret af UKGC, fordi kun casinoer licenseret under UKGC er forpligtet til at deltage i ordningen.

Fejlkodning af transaktioner er ikke noget, vi ikke kan straffe kasinoer for, eller tvinge kasinoer til at ændre praksis, der involverer denne praksis i fremtiden.

Hvis casinoet konfiskerer dine gevinster på grund af at spille spil, der er begrænset i din region baseret på vilkår og betingelser, der ikke håndhæves, ville vi undersøge det og forsøge at hjælpe, men desværre ser det ikke ud til at være tilfældet i din situation.

Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål:

• Er din casinokonto blokeret i øjeblikket på grund af dine igangværende spilproblemer?
• Handlede kasinoet for at beskytte dig, efter at du informerede dem om dine spilproblemer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg forstår dine bekymringer, men vi anser ikke sådanne omstændigheder for at være en gyldig grund til refusion.

Vi mener, at hvis et kasino tillader en spiller fra et begrænset land at indbetale og spille, bør de hædre gevinster fra et sådant spil. På samme måde omfatter princippet begrænsninger vedrørende bonusser og/eller spil og spiludbydere. Ved at risikere deres penge og kasinoer, der ikke anvender geografiske begrænsninger beskrevet i vilkår og betingelser, er spilleren berettiget til gevinster og må lide tab som følge af gambling.

Med hensyn til din pointe om beskyttelse af spil,

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.

Efter spillerens anmodning om at lukke sin konto på Casino.Guru og markere spillerens svar som private, er vi tvunget til at lukke klagen.