Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og på transaktionssiden ændrede dette sig fra behandling til succes inden for 12 timer. Jeg modtog normalt pengene ret hurtigt, men de er blevet modtaget i min bank. Jeg har foretaget hævninger før og siden denne, og de er blevet modtaget fint. Det ser ud til, at den større udbetaling er forsvundet.
Kasinoet sendte mig transaktionsordren for at vise, at de havde anmodet om SEPA-betalingen via bankera, men sagde, at der ikke er yderligere oplysninger, de kan give mig. De har sagt, at hvis transaktionen afvises af banken, vil de kreditere tilbage til min spillekonto, men kan ikke give nogen tidsplan.
Hej, midlerne er netop modtaget. Kan du lukke min klage tak.
Kære Lacbro,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
