Velobet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret af kasinoet.

Jeg havde vundet en gevinst og bedt om at blive udelukket fra kontoen i 7 dage, da jeg ville låse mine gevinster ind og være sikker på ikke at spille i en særlig stressende periode af min tid, kort efter at have mistet en elsket. Det var ødelæggende, som du kan forestille dig, og jeg vidste, at jeg kunne have brugt gambling som en måde at distrahere mig selv på.

En dag fandt jeg, at kontoen kort efter var blevet genåbnet, og i en kort periode med intens gambling gik fra omkring +$20.000 til et tab på omkring -$50.000.

Jeg var en tidligere selvudelukket spiller for livet fra et af deres søsterselskaber, goldenbet, hvor jeg gjorde det klart, at det var på grund af en alvorlig afhængighed, men af en eller anden grund blev denne selvudelukkelse ikke anvendt på velobet. Ud over dette, får det faktum, at jeg udtrykkeligt har tilkendegivet at have min konto lukket i 7 dage GENNEM VELOBET, og i den periode stadig var åben, mig til at tro, at selskabet ikke fulgte procedurer i overensstemmelse med Curacaos spillepolitik om ansvarligt spil.

Se det vedhæftede skærmbillede, hvor jeg gør det helt klart for en live agent, at jeg under ingen omstændigheder vil risikere at skulle spille mine penge igen i mindst en uge, hvor HELE TRAGEDIEN I STEDET ENDTE MED AT SKE. Hvis virksomhedens ord ville være blevet fulgt, ville jeg stadig have omkring 21.000 EUR på min konto og ville ikke have været i stand til at foretage yderligere indbetalinger. Derfor ønsker jeg at få alle de tabte penge tilbage, hvis kontoen i stedet ville have været lukket fra den 18. december til den 25. december, som jeg havde bedt om.

Jeg ved, at virksomheden er ivrig efter at forblive fuldt ud kompatibel med spillestandarder og beskytte sine spillere. Der er begået en fejl af en operatør ved at genåbne min konto, og selvom dette er forståeligt, er pengebeløbet stort, og jeg har virkelig brug for, at situationen bliver løst, og for en erkendelse af en inkonsekvens i implementeringen af spillerbeskyttelsesstandarder. blevet lavet.

Kære samuelb,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Vil gøre det nu. Hold øje med din indbakke for at modtage chats inden for de næste par minutter.

Tak for dine e-mails.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

I de samtaler, du sendte mig, har du ikke oplyst, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani. Jeg beklager, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af din saldo. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.