Velobet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Jeg sendte en e-mail til Velobet og bad om selvudelukkelse den 27. februar 2024 , denne e-mail er angivet på deres websted som en til at kontakte dem på som vist på vedhæftede skærmbilleder. Kontaktede live chat og bad om tilbagebetaling af indskud på grund af at dette ikke blev anerkendt eller opretholdt og blev informeret om, at de havde fulgt reglerne, og jeg havde aldrig sendt dem den e-mail, som de lukkede min konto til. Jeg leder efter tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter denne dato, da jeg gjorde dem opmærksom på, at jeg ville udelukke mig selv, og de undlod at opretholde deres ansvar for at handle på dette. Også informeret dem om, at flere af deres spil ikke er tilgængelige i Storbritannien, hvilket begrænser spilleroplevelsen. Live chat meget uhjælpeligt.

Kære anonyme spinner,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.

Jeg tjekkede kasinoets selvekskluderingspolitik og fandt dette: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Selvudelukkelse

I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.

Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer med spil, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du informeret casinoet om perioden for selvudelukkelse og om eventuelle spilleproblemer, du oplever?
• Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse eller en efterfølgende refusion?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg informerede ikke om ludomani nej, og jeg ved, at dette er en stor del af dine kriterier for disse typer krav. Jeg har startet endnu en live chat, og de informerede om at indsende en klage via deres e-mail, så jeg afventer svar fra kasinoet. Jeg nævnte hasardspilproblemet denne gang, og kontoen blev lukket, men jeg er selv udelukket fra to af deres søstersider på grund af dette problem, jeg har også optaget kredit for at spille på det websted, som kasinoet er opmærksom på, da jeg var nødt til at bekræfte disse. kreditkort og et var endnu ikke ankommet, hvilket jeg informerede dem om. Dette vil blive kategoriseret som uagtsomhed i henhold til CEG-kodeksen for ansvarligt spil 2022, artikel 3, stk. Uagtsomhed i forhold til at deltage i enhver sag, der kan skade licensens eller underlicensens omdømme. Sitets vilkår og betingelser angiver også, at det er sidens ansvar (velobet) at uddanne deres personale til at genkende problemspil, men ingen genkendte det, til tider havde jeg spillet i tæt på 24 timer ad gangen, og ingen af personalet havde markeret det som usædvanligt. Oven i dette burde den store mængde penge indsat på mindre end en måned også have været et tegn. Jeg nåede ud for selvudelukkelse, og selvom jeg havde angivet, blev e-mailen aldrig bekræftet af operatøren. Jeg har adhd, som forværres af den nationale mangel på ADHD-medicin, og det påvirker min impulskontrol. Jeg ved, at webstedet ikke har haft nogen viden om dette, men jeg nåede ud efter støtte og blev svigtet af webstedet.

Jeg har sendt de aktuelle beviser via e-mail. Jeg har desværre ikke live chat-udskrifterne, men kasinoet nægtede at modtage nogen e-mails fra mig selv vedrørende denne sag.

De informerede mig også om, at jeg var berettiget til at hæve et beløb på £498, men da jeg prøvede, blev tilbagetrækningen nægtet.

Jeg har sendt al korrespondancen over

Siden angiver, at det websted, jeg har lagt på skærmbilledet, ikke tilhører dem, men når du klikker på tilmeld dig, åbner det deres websted. Jeg har informeret dem om dette, og de er holdt op med at svare på e-mails.

Jeg har kigget nærmere på licensering og opdaget, at kasinoet er licenseret af Anjoun-licenser, som angiver, at licensindehaveren ikke er autoriseret til at tilbyde deres tjenester i Det Forenede Kongerige. Kasinoet er nu holdt op med at svare på e-mails.

Jeg har også undersøgt KYC-processen yderligere og har fundet ud af, at kasinoet heller ikke har fulgt denne proces korrekt, da jeg, da jeg bekræftede det kreditkort, der endnu ikke var i min besiddelse, skulle have markeret som en medium til høj risikokunde. Ingen kontrol taget for kilde til midler.

Jeg forstår dit synspunkt.

Har du anmodet om en selvudelukkelse på begge tilknyttede websteder (Rolletto og Golden bet) separat for hver enkelt?

Ja, jeg har været udelukket fra dem i omkring 10 måneder. Kasinoet har svaret igen og erklærer, at de ikke er villige til at refundere på trods af beviserne og pointene ovenfor. Jeg har kontaktet CEG for support. De har tydeligvis brudt deres egne vilkår og betingelser.

De har kun haft licens hos Anjouan siden den 22/03/24. Jeg kontaktede dem, og de gjorde mig opmærksom på dette, så det er CEG, der vil have været deres licensorgan på det tidspunkt

Kære anonyme spinner,

Jeg gennemgik din kommunikation med casinoet igen, og som du påpegede tidligere, er det en afgørende faktor, der dikterer, om casinoet skal beskytte dig mod yderligere spil at informere casinoet om et spilleproblem. På trods af vellykkede selvekskluderinger i søstermærker, er intet andet casino forpligtet til at selvudelukke dig, hvis du ikke informerer dem om dette på baggrund af nuværende og tidligere casinolicensforpligtelser.

Det ser ud til, at kasinoet har forklaret dig, at de lukkede din konto permanent den 24. marts, efter at du informerede dem om et spilleproblem.

Efter at have overvejet sagens omstændigheder kan vi desværre ikke konkludere, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer på forhånd og derfor efter vores mening ikke er berettiget til refusion.

Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Jeg håber, at dine andre bestræbelser vil være mere succesfulde, og jeg håber, at lignende problemer vil undgå dig i fremtiden.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Klagen vil nu blive lukket, tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.