HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling ignoreres.

Velobet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.12.2023 | Sag lukket : 05.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

En spiller fra Storbritannien havde kæmpet for at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at have indsendt flere former for gyldig identifikation, havde kasinoet ikke reageret. Spillerens gevinster og spilhistorie var også forsvundet fra hans konto, hvilket gav anledning til yderligere bekymring. Efter at spilleren delte skærmbilleder af problemet, inviterede vi kasinoet til at forklare deres side. Kasinoet oplyste, at spilleren havde bestået verifikationsprocessen og nu kunne hæve sine penge. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodning om bekræftelse, hvilket førte til, at vi lukkede klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tilmeldt mig dette casino indbetalt et betydeligt beløb og heldigvis vundet et godt beløb. Jeg forsøger at trække mig tilbage, ingen vender tilbage til mig. Der siges at et gyldigt britisk kørekort ikke er en form for identifikation! Jeg har sendt en e-mail over mit gamle pas, bankkort, breve, endda min fødselsattest, og ingen har vendt tilbage til mig. Der er intet telefonnummer, og jeg kommer bare ingen steder hen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Redroseja16,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du bekræfte, at du kun har indsendt gyldige (ikke udløbne) dokumenter?
  • Hvornår startede verifikationen, og hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Redroseja16

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Opdatering de har bekræftet mit kørekort som identifikation, dog vandt jeg £2000 euro i alt på denne side. Mens de ventede på identifikation, så jeg kunne hæve mine penge, forsikrede de mig om, at mine penge var sikre. Jeg har logget ind på min konto, og de 2000 euro sammen med min spilhistorik er forsvundet! Jeg er rasende, og ingen i live chat eller e-mail kan bekræfte, hvordan mine penge sammen med min spilhistorik er forsvundet. Jeg finder det meget mærkeligt. Det var en stor sum penge at forsvinde, og ingen ser ud til at ville undersøge dette og hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har skærmbilleder af samtalen via live chat, hvordan tilføjer jeg dette, venlig hilsen Alexandra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen,

Jeg forstår din frustration.

  • Kan du venligst dele skærmbilleder fra kontoen med detaljer om, hvordan det ser ud for din spilhistorik og udbetalingsstatus i din transaktionshistorik?
  • Du kan poste skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Redroseja16

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail, fordi jeg stadig ikke har været sammen med dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Redroseja16, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Redroseja16!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Redroseja16, hej!


Jeg har modtaget informationen fra casinorepræsentanten om, at du har bestået bekræftelsesprocessen og er fri til at hæve dine penge nu. Kan du bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Redroseja16

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere