Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster. Hvert forsøg på at trække sig tilbage gennem SEPA ved at indtaste IBAN-nummeret resulterer i afvisning. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg forsøger at hæve pengene gennem SEPA. Jeg indtaster IBAN-nummeret og anmoder om at hæve mine gevinster, og det bliver ved med at sige afvist.
Hej Hayleybbz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ja, min konto er bekræftet. Jeg havde problemer med dette i starten, så jeg sendte en e-mail til support@velobet.com og på en eller anden måde er min konto bekræftet, men jeg modtog intet svar fra e-mailen, så jeg er ikke sikker på, om e-mails bliver læst. Jeg lavede en indbetaling med rigtige penge, og det gav mig også en bonus, fordi du ikke kan satse over 4,50 med aktiv bonus, og jeg forsøgte at hæve 4000, og den sagde, at jeg har en aktiv bonus, så jeg blev ved med at spille, og nu kan jeg satse over 4,50, og det giver mig mulighed for at hæve, så det er mine penge, det bliver bare ved med at sige, at afvist, når jeg forsøger at hæve, har jeg prøvet at foretage en indbetaling med et andet kort for at se, om det vil tillade mig at hæve.
Hej Hayleybbz,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende denne klage til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
